【株式会社Ｌｅｇａｌｓｃａｐｅ】【リモート可】カスタマーサクセス／毎年約2倍成長・商談後の成約率40%・継続率99%【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/31(木)〜2025/1/29(水)


【リモート可】カスタマーサクセス／毎年約2倍成長・商談後の成約率40%・継続率99%


～組織の事業拡大を牽引するポジション／大企業向けリーガルテックSaaS～

■募集背景と担当職務：
サービスの成長に伴い、導入するお客様の規模や業種が拡大しています。法律事務所でのご導入はもちろん、法務部門でのご利用を中心としたエンタープライズ企業からのご相談やご導入が増えています。品質を維持しながらスケールするために、カスタマーサクセスの役割が重要です。
そこで、サービスをより有効に活用していただくための支援を提供し、オンボーディング、利活用支援、アップセル、顧客折衝など、多岐にわたる分野で力を発揮できるカスタマーサクセスを募集しています。

■業務詳細：
リーガルリサーチツールのカスタマーサクセスとして、顧客への活用促進やアップセル提案の企画から実行までをお任せします。顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提供することで、顧客満足度の向上と継続利用の促進を目指します。

・新規導入クライアントへのオンボーディングの実施／既存フローの改善
・オンボーディング完了後のクライアントの利活用支援
・利用率が低い顧客に対する利用促進支援
・クライアントの課題・プロダクトフィードバック収集／プロダクトチームへの機能改善提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動
・チャーン見込み顧客の分析・検知とチャーン阻止施策の立案と実行

■カスタマーサクセスの仕事の魅力：
・社会インフラになるような事業に携わり、世の中にインパクトを残すことができる
”法律業界”というと、馴染みがない領域だと感じられることも多いですが、日常生活の至るところ（転居、結婚、相続、起業etc.）に法律は関わっております。私たちは「電気・ガス・水道・Legalscape」というように、法情報のデジタルインフラなることを目指しており、次世代の子どもたちまで使い続けるプロダクトをつくります。

・ 受注率40％、売上2倍成長、解約率1％未満、PMFしているプロダクト
プロダクトの価値をユーザーに感じていただけているからこそ、高い受注率・継続率を持ち、売上も拡大しております。クレームに追われるなど非生産的な活動は少なく、プロダクトに誇りと自信を持って、提案をすることができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】