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【バーチャレクス・コンサルティング株式会社】未経験可【東京23区】コンタクトセンターSV※AI活用で業務効率化支援/グロース上場G/残業15H【転職支援サービス求人】(正社員)

バーチャレクス・コンサルティング株式会社 求人更新日:2024年10月31日 求人ID:37029045
求人の特徴
  • 年間休日120日以上
  • 学歴不問
  • 未経験歓迎

仕事内容

掲載予定期間:2024/10/31(木)〜2025/1/29(水)


未経験可【東京23区】コンタクトセンターSV※AI活用で業務効率化支援/グロース上場G/残業15H


【第二新卒・未経験歓迎/コンサルティング会社が運営するBPO事業/案件の7割が土日休み・年休120日/残業15H程度】
★コンタクトセンターのSVとしてメンバーマネジメントを実施いただきつつ、AIを活用しコールセンターの抱える人手不足を解消するためのアクションを検討・実施いただくポジションです。
★顧客伴走支援にこだわるコンサルティング会社が運営するBPO事業/課題解決能力・論理的思考力も身につけることができます。

■仕事内容:
昨今、人手不足が大きな社会課題となっている世の中で、今後コンタクトセンター業界でもデジタル化が急務であり、その1つとして、当社では生成AIを活用した新事業に携わってもらうメンバーを募集します。

■業務詳細
※SV業務:生成AI利活用業務=約5:5を想定しております。
・コールセンターSV業務
⇒業務運営管理、スタッフマネジメント(指導・育成、勤怠管理、進捗管理)、業務改善を行っていただきます。

・実際の業務経験を通じた、生成AI活用に必要な業務ナレッジの収集/分析
⇒実際の顧客対応業務の体験や、必要な業務ドキュメントの作成、活用などを通じて、生成AIの構築、最適化に必要なナレッジの収集、分析を行っていただきます。

・生成AIの運用およびチューニング
⇒顧客からの問合せに対する生成AI回答のモニタリングや、AIが回答できず有人対応した結果をもとに、システム上にフィードバックし、メンテナンスを行いながらAI技術の最適化に携わっていただきます。
尚、メンテナンスはノーコードで行えるものなので、特定言語を使用したプログラミングなど、ITエンジニアとしてのスキル/経験は必須ではありません。

■組織構成
責任者1名+メンバー4名が在籍しております。
SV出身者も活躍しております。

■事業フェーズ
0→1フェーズで今年度中のサービスの有料化を検討しております。

■仕事のやりがい
顧客理解を前提に、AIが正しく応答する仕組みを作っていくことに工夫が求められます。自動学習を行わない設定にしているため、ご自身の工夫で精度を上げていくことに専念できます。

変更の範囲:会社の定める業務

【チーム/組織構成】

募集要項

募集職種 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導
雇用形態 正社員  
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし

<試用期間>
3ヶ月
補足事項なし
勤務時間 <労働時間区分>
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間:40時間00分
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<勤務時間>
9:00~20:00(シフト制)

<勤務パターン>
9:00~18:00
10:00~19:00
11:00~20:00
勤務地 <勤務地詳細>
東京都23区内のコンタクトセンター
住所:東京都
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
交通 <勤務地補足>
適性や希望により勤務地を決定します

<転勤>
当面なし
※5年に1回程度の頻度で転居を伴う転勤の可能性がございます。

<オンライン面接>
給与 <予定年収>
390万円~520万円

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<賃金内訳>
月額(基本給):260,000円~350,000円

<月給>
260,000円~350,000円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※上記予定年収は月約15時間の想定残業時間を含む理論年収です。詳細は能力・経験により決定します。
(残業手当は1分単位で支給)
■昇給:年1回(4月)
■賞与:年2回(6・12月/過去実績2ヶ月分)

<年収例>
・MGR:550~800万円
・ユニットリーダー:~550万円

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:上限5万円まで
住宅手当:転勤時のみ
社会保険:補足事項なし

<副業>


<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
■資格取得支援(会社が認めた公的資格/免許について、取得にかかる受験費用を支援)
■e-ラーニング

<その他補足>
■時間外手当
■出張手当
■財形貯蓄
■社員持株会
■永年勤続表彰
■表彰金(社内イベント受賞時)
■服装自由(配属先により規定あり)
■オフィス内禁煙、または分煙(配属先に準ずる)
■海外出張あり(配属先に準ずる)※頻度極少
■副業OK(規定あり)
■保養施設
■部活動支援
■各種割引施設
■契約スポーツクラブ
休日・休暇 【休日・休暇】
週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

週休2日制(月8日以上)/有給休暇/産休・育休休暇/介護休暇/慶弔休暇
※お休みは配属案件により決定。現在稼働中の案件のうち約7割が土日休みの案件です。

応募方法

応募資格 学歴不問

<応募資格/応募条件>
<第二新卒可><職種未経験可><業界未経験可>
■必須要件:
・業務上で対人折衝のご経験のある方(販売職・学校の先生・営業職出身の方など)
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 バーチャレクス・コンサルティング株式会社
所在地 〒105-0001
東京都港区虎ノ門4-3-13
ヒューリック神谷町ビル8F
事業内容 ■事業内容
Consulting × Technology × Outsourcing
CRMを事業ドメインとし、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。
代表者 代表取締役社長 丸山勇人
URL https://www.virtualex.co.jp/
設立 年2017年10月
資本金 20百万円
売上 -
従業員数 696名
平均年齢 35歳
主要取引先 -
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