正社員
掲載予定期間:2024/10/31(木)〜2025/1/29(水)
【六本木】カスタマーサポート/リーダー候補◆病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポート
■業務概要:
病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。組織拡大に伴って、マネジメント業務やサービス改善もお任せしたいと考えています。
■具体的には:
・病院からのお問い合わせ対応(電話/メール/オンライン)
・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携
・病院へのリモート保守
・カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成
・今後の拡大に向けた体制構築
■ポジション魅力:
・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。
・モダンな業務環境:当社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、効率的に業務遂行することを意識しています。
・評価基準が明確:業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。
■当社について:
・2021年1月にメドレーグループに参画した株式会社パシフィックメディカルは、クラウド型地域包括ケアソリューション「MINET」と、継続率99%を誇る病院向け電子カルテ「MALL」の開発・販売をしています。いずれも医療DXの根幹を支え、少子高齢化・医療費増大に向けた社会課題を解決する製品です。
変更の範囲:会社の定める業務
【チーム/組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
募集職種 |
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
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雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 (期間の定め:無) <試用期間> 3ヶ月 (試用期間中の勤務条件:変更無) |
勤務時間 | <勤務時間> 9:00~18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 |
勤務地 | <勤務地詳細> 六本木ヒルズ森タワー 住所:東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 13F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:その他会社が認めた場所 |
交通 | <転勤> 無 転勤はございません。 <在宅勤務・リモートワーク> 相談可 <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 400万円~700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):270,000円~473,000円 固定残業手当/月:63,000円~111,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,000円~584,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■残業手当:有(固定残業代制・超過分別途支給) ■昇給:年2回 ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 各種研修参加費、書籍購入費用はケースに応じて会社負担いたします。 <その他補足> ■選択型確定拠出年金制度(正社員・契約社員が対象) ■出張手当 |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 GW、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇など |
応募資格 | 学歴不問 <応募資格/応募条件> ■必須条件: ・toB向けサービスのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験(2年以上) ・KPI設計、KPI管理の経験 ・チームリーダーもしくはプロジェクトマネージャーの経験(2年以上) ■歓迎条件: ・カスタマーサービスの基本原則やベストプラクティスに精通している方 ・製品/サービスのテクノロジーやソフトウェアに関するテクニカルな面に理解がある方 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | 株式会社パシフィックメディカル |
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所在地 | 〒788-0003 高知県宿毛市幸町5-12 |
事業内容 | 【オンライン診療などの医療プラットフォーム事業を展開する株式会社メドレーグループ】 ■クラウド型EHRシステムの開発及び販売 ■電子カルテシステムの開発及び販売 <<同社では主に2つの製品を開発・販売しています>> (1)中小規模病院・有床診療所向け電子カルテ「MALL」。 弊社の調べでは、100床未満の中小規模病院のうち、1,000施設ほどは紙で患者様の情報を管理しています。 (2)クラウド型地域包括ケアシステム「MINET」。 本製品は、医療・介護・調剤の施設間で患者様の情報を連携するシステムで、「地域包括ケアシステム」を2025年に完成させる、という国全体の目標を支えるものです。 |
代表者 | - |
URL | https://pcmed.jp/ |
設立 | 年1997年4月 |
資本金 | 32百万円 |
売上 | 729百万円 |
従業員数 | 80名 |
平均年齢 | 37.1歳 |
主要取引先 | - |
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