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正社員
【職務概要】
コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーケアを行う部門における
組織マネジメントを担うポジションです。
【職務詳細】
組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における
課題発見や改善業務も担当いただきます。
自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーの声をダイレクトに
サービス改善に反映させることが可能です。
ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に
能動的に取り組んでいただける方を求めています。
具体的な業務は下記のとおりです。
・組織における運営方針の策定
・チームメンバーのマネジメント／育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど）
・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行
・各種KGI／KPIの設定、管理（業務量予測／人員準備／人員配置）
・企画／開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝／調整業務
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F 福岡市営地下鉄空港線「博多」駅より徒歩5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～500万円 年棒制：月額375000円 賞与：インセンティブ（4月・10月） 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当（同社規定に基づく）、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、ライフイベント時の特別手当支給、社員専用カフェ／マッサージルーム、社内サークル制度、LINE Family Day（社員家族参加イベント）、入社支援制度あり、賃貸物件契約時の仲介不動産紹介／社員特典あり ■勤務時間：9時30分～18時30分(実働8時間00分) 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（シフト制）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間） |
| 応募資格 | 【必須】 ・数十名規模の組織におけるマネジメント経験（1年以上） ・サービスの品質／スピード向上や、ユーザーの声をもとにした分析／企画改善の経験 ・KPI策定の経験 ・スーパーバイザーの方のマネジメント経験がある方 【尚可】 ・コンタクトセンター／コールセンターの運営／管理業務経験 ・3年以上の人材育成／マネジメント経験（業界不問） ・サービス企画、商品企画を通じた内部折衝などの経験 ・IT業界での業務経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F |
| 事業内容 | ■事業概要： LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画等 「コミュニケーションアプリLINE」や「Yahoo! JAPAN」等のサービス安全とよりよい体験をユーザーに提供すべく、「No.1コミュニケーションカンパニー」に向けて挑戦を続けています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://lycomm.co.jp/ |
| 設立 | 年2013年11月 |
| 資本金 | 490百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 1,650名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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