【株式会社日立システムズエンジニアリングサービス】【川崎／日立G】テクニカルサポート※リーダー候補◆住宅手当最大50％／研修充実◎／キャリアアップ可能【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/21(木)〜2025/2/19(水)


【川崎／日立G】テクニカルサポート※リーダー候補◆住宅手当最大50％／研修充実◎／キャリアアップ可能


～日立G／離職率1.8％（2023年度実績）／住宅手当・家族手当充実／グレード別教育カリキュラム・マネジメント人材を育成／年休129日／現年収比100～200万アップも可能～

■業務内容：
テクニカルサポート（日立サポート360）の Oracle製品に関わるコールセンタでのテクニカルサポート業務をご担当いただきます。

■業務詳細：
中・大企業・公官庁向け問合せコンタクトセンタにおけるOracle社製品（主にDatabase）に関する技術問い合わせや障害の調査対応
◇対象は日立製作所/グループ経由で販売したOracle製品
◇既知事例や実機確認、ログの調査などで対応（難解な案件は、後方のチームへエスカレーション）
◇公開情報がない場合はOracle社への問い合わせ
◇ディスパッチ（メンバーへの案件振り分け、回答チェック）
◇QM（品質管理）
◇チームメンバーからの技術相談対応
◇後方チームへのエスカレーション判断　など

■キャリアパス：
◇案件はチームで参入しているため、OJTを通して業務に慣れることができます。
◇様々な問い合わせに対応することによりOracleの運用、保守、構築、設計業務へのキャリアアップができます。
◇チームリーダーとして活躍することにより、管理者としての成長も望めます。

■業務の魅力：
◇Oracleの知識習得
Oracleに関する、様々な問い合わせを通じ、幅広い分野でより深く、Oracleの知識を習得する事ができます。また、習得した知識を元に、お客様の課題解決ができます。
◇コンタクトセンタ業務知識の習得
COPCに準じた運用をしているので、コンタクトセンタ業務についても深く理解でき、OSや他のミドルウェア製品との連携もある為、Oracleだけでなく周辺の知識も身につけることができます。
◇技術者としての成長
ビッグデータの導入やデータベースのクラウド化により市場での技術者のニーズが高く安定性があります。
◇育成スキルの習得
メンバーの育成にも携わることで、自身の育成スキルの向上やメンバーの成長を感じる事ができます。
◇Oracle社からの表彰
優秀な技術者はOracle社より表彰されることがあります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】