【株式会社マテリアルデジタル】カスタマーサクセス ◆デジタルマーケティング×SaaS／楽天・LIONなど大手導入多数／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/28(木)〜2025/2/26(水)


カスタマーサクセス ◆デジタルマーケティング×SaaS／楽天・LIONなど大手導入多数／フレックス


◆デジタルマーケ×SaaSプロダクト／未経験からマーケティングスキルを身につけるチャンス◆

■職務内容
カスタマーサクセスとして、WEB接客ツール「Flipdesk」とチャットボットツール「CrossTalk」を導入したクライアントへのサポートを担当します。
クライアントと共にサイトの最適化を進め、成功へ導きます。

■業務詳細
・ツール導入のキックオフミーティングや振り返りミーティング（導入後2～3か月後）
・サポートセンターへの問い合わせ対応（メール）
・クライアントとの定期・不定期ミーティング
・仮説に基づいた課題解決策の立案と実行
・幅広いクライアントを担当し、ミーティングを実施
・クライアントフォローを通じた顧客満足度・ロイヤリティ向上
・アップセル、クロスセルの提案
・ヒアリング内容を社内のエンジニアやマーケティング担当へフィードバック
・その他、企画立案から実行、効果検証など

■身につくスキル
・WEB接客ツールやチャットボット、プッシュ通知などのプロダクトの使い方を学べます。
・クライアントフォローの手法や戦略を自分で考え、実行する経験が積めます。これまでの経験を活かして、クライアントに価値を提供したい方にとっては大きなチャンスです。

■今後の可能性や展望
インターネットによる情報収集や購買が一般化し、ECサイトの数と売上が増加しているため、WEB接客ツールの重要性が高まっています。
当社はこの成長市場でビジネスを展開しており、WEB接客ツールやチャットボットでCX（顧客体験）の改善を目指しています。
ツールで取得した顧客の行動データをデジタルマーケティング広告に活用し、カスタマージャーニー全体をサポートします。

■魅力ポイント
・デジタルマーケティングの基本から応用まで学べます。カスタマーサクセスとして幅広いサポートを行いつつ、コンサルティング担当として深く支援する経験も積めます。
・希望次第でデジタルマーケティング全般に関わることが可能です。WEB接客分野だけでなく、広義のデジタルマーケティングにも関与できます。
・働きやすい環境が整っています。平均残業時間は月15時間程度で、未経験でも活躍しているメンバーが多数在籍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】