正社員
掲載予定期間：2025/2/6(木)〜2025/4/30(水)
【第二新卒歓迎！】電子書籍サービスのカスタマーサポート ◆プライム上場G/福利厚生充実
～第二新卒歓迎！電子書籍ストア「ブックライブ」のカスタマーサポート担当◆体制強化につき積極採用中◆TOPPANグループのため基盤の安定性・福利厚生◎（残業約20h／年休125日）～
■業務概要：
当社が運営している電子書籍サービス「ブックライブ」をご利用いただいているお客様のサポート業務です。コンタクトセンターとのやり取りが中心となりますが、直接お客様と電話やメールでご対応いただく事もございます。
■具体的な業務内容：
・サポートを委託しているベンダーへの情報開示と連携、また問い合わせ内容に関してのエスカレーション対応
・エスカレーション対応や問題解決へ向けての検証および社内他部門との調整や依頼
・電話およびメールでの直接顧客対応（2次対応レベル）
■働く環境・制度について：全社平均残業時間20時間となっており、労働時間の管理が徹底されています。また同社はTOPPANグループの為、退職金制度や、財形貯蓄制度、TOPPANグループ福祉会（結婚祝金、出産祝金など）等があります。
■サービスとしての競合優位性
・本棚機能の使いやすさ！
・オリジナルコミックにも注力し、IP事業の深耕により競合他社との差別化も図っております。また、認知度拡大に向けた広告の強化（新TVCMの放送開始）にも力を入れております。
・独自のクラウド型電子書籍ストアを通じて、業界において新たな可能性を実現しております。その圧倒的なコンテンツ数と高い技術力を活用し、場所・端末に縛られず、より多くのコンテンツと消費者を最も適した形で結び、市場を牽引していきます！
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分（12:30～13:30） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区芝浦3-19-26 勤務地最寄駅：京浜東北線・山手線／田町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：260,000円～360,000円 ＜月給＞ 260,000円～360,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力・前給を考慮の上、当社規定により決定します。 ■給与改定：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月・12月）※業績変動あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：社会保険完備（健康保険はTOPPANグループ健康保険組合に加入） 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 業務に応じて部門にて選択し受講する研修や、全社教育、階層別研修などがございます。 ＜その他補足＞ ■財形貯蓄制度 ■団体保険制度 ■診療所（内科）、メンタルヘルスケア（産業医） ■TOPPANグループ福祉会（結婚祝金、出産祝金など） ■保養所 ■在宅勤務制度（月5日程） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始、創立記念日、リフレッシュ休暇3日（夏季休暇相当）、有給休暇（初年度10日※半日・時間休可）、ストック休暇、結婚休暇、出生休暇など |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ <業界未経験歓迎><職種未経験歓迎> ■必須条件： ・顧客対応業務経験者 ・電話メール対応業務経験者 ・ビジネスマナーを心得ている方、Excelを中心としたオフィスアプリケーションの操作 ■歓迎条件： ・COPC取得者 ・コールセンターや顧客対応部署でSVやリーダー職の経験があれば尚可 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社BookLive |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0023 東京都港区芝浦3-19-26 |
| 事業内容 | ■事業内容：電子書籍ストア事業、コミック制作・出版事業、デジタルエンターテイメント事業、ネットコミュニティサービス事業 |
| 代表者 | 代表取締役社 淡野 正 |
| URL | https://www.booklive.co.jp/ |
| 設立 | 年2011年1月 |
| 資本金 | 2,730百万円 |
| 売上 | 11,723百万円 |
| 従業員数 | 200名 |
| 平均年齢 | 36歳 |
| 主要取引先 | - |
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