正社員
＜業務概要＞
サブスクリプション型のオフィス電話番サービス「fondesk」において、解約率低減・持続的な価値提供を実現するカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞
・ユーザーからの問い合わせ対応
・サービス導入後の各種設定対応フォロー
・サービス満足度向上 / 解約率低減施策の検討～実行
・ユーザーの行動分析（受電率等）
・セールス担当者のサポート
※問い合わせ件数は営業日数により繁閑の差がありますが、約50件/週ほどになります。
※問い合わせ流入は、サービスサイトのチャットボットツールやメールのいずれかです。
※既に「fondesk」をお使いいただいているユーザー企業からの問い合わせが殆どです。
＜お任せしたいミッション＞
■fondesk（ https://www.fondesk.jp/feature/ ）とは？
fondeskは、企業や事務所の電話の一次受けを代行するサービスです。
電話取次・代行サービス業界において「導入企業数No.1」を獲得しています。
企業・事務所の電話対応をオペレーターが代行し、チャットやメールで内容をお知らせします。
導入先では「オフィスで電話が鳴らず、業務に集中出来る」「ご自身のタイミングで折返しが出来る」「テレワーク移行がしやすくなる」などのメリット・便益があります。
オペレーターは、主婦を中心とした在宅ワーカーの方々で構成されています。
■ご入社後の流れ
まずは、fondeskのサービス理解を深めていただきながら、契約ユーザーの特性 / 状況把握を実施いただきます。
その上で、これまでカスタマーリレーション課が蓄積してきた解約率低減・無料契約の有料化（契約形態の転換率向上）実現施策を実施いただきながら、
より持続的にお使いいただくために解決すべき課題を深堀り、新たな施策検討～実行に挑戦していただくことを想定しています。
そのため、「受け身ではなく攻めのサポートがしたい・潜在課題を探りユーザー満足度を向上させるために動きたい」とお考えの方を募集しております。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ■勤務地住所 東京都中央区晴海 ■喫煙環境 屋内原則禁煙（喫煙室あり） ■転勤の有無 無し ※別拠点への異動等の可能性はございません。 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■試用期間 有り (3ヶ月) ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 就業時間 10:00〜19:00 休憩時間 60分 時間外労働 有り ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ［想定年収］ 440万円～500万円を想定 ※前職給与・経験・能力考慮 ［内訳］ ・月給：32万円～36万円（基本給＋固定残業代20時間分を含む） └基本給：27万円～31万円 └固定残業代：4万円～5万円 └在宅勤務手当：5千円 ・昇給年2回（4月、10月） ・賞与年2回（6月、12月／1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり） ※固定残業代を超える労働を行なった場合は、別途残業代を支給いたします。 ※全社平均残業時間は約20時間です。 ・交通費支給（月額上限5万円） ・在宅勤務手当支給 福利厚生 ・各種社会保険完備 ・成長支援制度 ・社内公募型ジョブリクエスト制度 ・デュアル・ディスプレイ希望者貸与 ・ヤクルト製品1日1本無料 ・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備 ・時差勤務制度 ・在宅勤務制度 ・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有 |
| 休日・休暇 | 土日祝休み(完全週休2日制) 休日休暇に関する補足事項 ・完全週休2日制（土日祝） ・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※2023年度 年間休実績130日 ・有給休暇制度（入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可） ・その他休日休暇 ∟育児休業（3歳まで応相談）、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）、こども休暇（トライアル有給化・子供のイベントや病気の時に使用可能。10日/年）、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度） |
| 応募資格 | 必須要件 ・大卒以上 ・以下3点のいずれかに当てはまる方 └ 自社運営Webサービスにおけるカスタマーサポート経験をお持ちの方 └ IT企業におけるセールス経験をお持ちの方 └BtoB事業において、顧客 / パートナー企業など社外との折衝を行ってきた方 ・ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方 ・当事者意識を持って率先して業務に取り組める方 ・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方 ・複数のタスクや関係者とやり取りのできる、マルチタスクに自信のある方 歓迎/尚可 ・カスタマーサポート業務経験 ・IT業界における就業経験 ・SaaS業界における就業経験 ・BtoB事業におけるソリューション提案営業経験 25歳以上35歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | サマリー クラウドワーカーによる『人のチカラ』を活用したCGS事業（Crowd Generated Service の略）を自社で開発し、複数展開しています。 クラウドワーカーという新しい労働力（人的リソース）を活用することによって、今までにない価値を持ったサービスを創出しています。 2017年3月に、東証マザーズに上場。 CGS事業の代表例としては、圧倒的シェアを獲得している「入札情報速報サービNJSS（エヌジェス）」があります。 また、CGS事業のリソースを担うクラウドワーカーは、仲介型クラウドソーシングサービス「Shufti（シュフティ）」の登録者であり、その登録者数は2016年6月時点で30万人を超えています。 ・その他 CGSについて クラウドソーシング（クラウドワーカー）を活用した、新しいビジネスの形です。 CGS（Crowd Generated Service）は、クラウドソーシングを活用したサービスのことを示します。 CGSには、従来型サービスにはない「（ユーザー、CGS運営事業者、クラウドワーカーの）三方良し」のメリットがあるのが特長です。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2001年08月 |
| 資本金 | 10億3338万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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