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正社員
掲載予定期間：2025/2/20(木)〜2025/5/21(水)
【渋谷】カスタマーサポート(決済代行)◆未経験歓迎/SBIグループ/残業10時間程度/研修制度充実
<業界経験不問/職種未経験歓迎～旅行代理店や公務員等、業界未経験者も多数活躍～/転勤無/マニュアル作成有/研修制度充実/実働7.5h/残業10時間程度>
■職務内容：
当社のグループ企業である決済代行会社「株式会社ゼウス」「株式会社AXES Payment」等の提供する決済代行システム(クレジットカード等の支払い)を利用している、個人や法人加盟店等からの問い合わせ対応をお任せします。問い合わせ内容から問題点を把握し、当社の決済サービスをより良いものにしていくことがチームのミッションです。
商材の性質上、情報セキュリティ面の維持・強化が必要なため、一部業務は正社員のみが取扱えるようになっており、責任ある仕事も将来的にお任せします。物事に対して積極的かつ前向きに取り組める方を歓迎します。
<主な職務内容>
・当社の決済サービス利用に関するサポート
・第三者機関からの問い合わせ対応
・問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック
・FAQの作成および改善施策検討、実行
<応対例>
・カード明細の金額に身に覚えがない、利用歴を確認したい
・店舗での決済端末のエラーが発生し、お客様を待たせてしまっている
※急を要する問い合わせは電話でのやりとりが中心、履歴に関する問い合わせはメールでも受け付けることが多いです。
■研修制度：全社研修＋配属組織でのOJT研修
・全社研修(1週間程度)：各部門担当者より取扱いサービスや業務フローについて説明を受けます。
・OJT研修：1ヶ月程度は電話対応せずに、問い合わせ内容や処理フローをキャッチアップします。全体を通して1日50件程度の問い合わせ件数のため、自身のペースに合わせキャッチアップが可能です。その他、メンター制度も用意されており、未経験でも活躍できる環境が整っています。
■魅力点
・外部評価も高く"HDI格付けベンチマーク"では3年連続の最高評価を獲得し、当部門においては「決済上の困りごとを抱えたお客様に対して素早く状況を把握し、寄り添った支援をしている」との評価を得ています。24時間365日で有人対応での運営を行っていますが、深夜帯は派遣スタッフのみで対応しています。
・同社は設立から25年以上と業界でもトップクラスの長さを誇り、導入実績サイトは14,000サイトにも上ります。
変更の範囲：無
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > 金融関連、金融専門職 > 事務・管理（銀行・証券系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～17:30 13:30～22:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 渋谷オフィス 住所：東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル8F・9F 勤務地最寄駅：各線／渋谷／表参道駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 370万円～450万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,700,000円～4,500,000円 固定残業手当/月：72,300円～90,400円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 380,633円～465,400円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※固定残業手当は月40時間分を支給し、超過した時間外労働の残業手当は追加で支給いたします。 ※上記年収はあくまで想定であり、選考を通して正式決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限50,000円／月 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 再雇用制度有(実績有) ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・入社時導入教育(3日間プログラム) ・資格取得支援制度 ・キャリアアップ支援制度(外部セミナーやEL受講支援) ・SBI大学院大学でのMBA取得サポート ・Finsolブラシス・メンター制度 ＜その他補足＞ ・役職手当 ・定期健康診断(1回／年) ・福利厚生保養施設割引利用 ・有給休暇、産休、育休が取りやすい環境 ・女性の役職者が多い(役職者の内43%) |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年次有給休暇(初年度10日：入社時5日、残りは6か月後付与。以降1年ごとに最大20日) 特別休暇/夏季休暇4日間/年末年始休暇12/31~1/3 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ～第二新卒歓迎・業界経験不問・職種未経験歓迎/未経験OK！旅行代理店や公務員等、接客経験のある方が多数入社されております～ ■必須要件：下記いずれも必須 ・基本的なOAスキル(特にブラインドタッチでの文字入力) ・お客様対応経験(業界経験不問/職種未経験歓迎～営業/販売/カスタマーサポート等～) ■歓迎要件： ・コールセンターやヘルプデスク等での業務経験 ・法人顧客に対する接客経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | SBI FinTech Solutions株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-1-1 |
| 事業内容 | ■事業内容： SBI FinTech Solutionsグループでは、「従来の金融機関と顧客ニーズとのギャップ領域に対し、革新的なフィンテック技術を用いて付加価値の高いサービスを提供する企業体」として、決済代行サービス、ファイナンスサービス及びバックオフィス支援サービスを主軸に事業を展開しています。 ◇決済代行サービス（ゼウス・AXES Payment） ◇ファイナンスサービス（SBI FinTech Solutions） ◇バックオフィス支援サービス（SBIビジネス・ソリューションズ） |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.sbi-finsol.co.jp |
| 設立 | 年2011年4月 |
| 資本金 | 1,454百万円 |
| 売上 | 5,401百万円 |
| 従業員数 | 221名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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