【株式会社クオカード】受注環境整備とお客様対応を担うコンタクトセンター運営／土日祝休み・在宅勤務・フレックス勤務あり【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/24(月)〜2025/5/25(日)


受注環境整備とお客様対応を担うコンタクトセンター運営／土日祝休み・在宅勤務・フレックス勤務あり


【職務概要】
QUOカードならびにQUOカードPayを購入、検討されている方のサポート（メール・電話）を行いながら、ECサイト等からご注文いただいた商品がお客様のお手元に届くまでの業務運営および環境整備・改善に取り組んでいます。チームで業務を行っていますので、組織の運営やメンバーの育成も担っていただきます。

【業務詳細】
■受注関連業務
QUOカードおよびQUOカードPayの注文受付からお客様の元にお届けするまでの全工程を運営・管理しています。
お客様対応を通じて得た声をもとに、ストレスなく購入いただけるよう、顧客視点によるUI・UXの改善・整備を進めています。
また、お客様のニーズや贈るシーンに合わせてオリジナルデザインのご提案や、ギフトとしての価値を高める商品・サービスの企画・立案も行います。

■問い合わせ対応
商品・サービス、購入に関するお客様からの問い合わせに電話・メールで対応しています。
併せてお客様ご自身で自己解決していただけるよう、EC操作サポート動画やQ＆Aの改善、AIを活用した自動応答システムの導入なども準備・推進しています。

■社内連携業務
全国での様々なキャンペーン、あらゆるギフトシーンでQUOカード、QUOカードPayが採用されるように営業部の活動を全面サポート。
お問い合わせいただいた情報をマーケティングに活かすことで、営業提案のヒントに。
QUOファン作りと、発行拡大にも貢献しています。

【働き方】
基本的な勤務時間は8:45~17:15（日本橋本社に出社）。部署のメンバーと協力しながら受注関連業務、お客様対応、情報の分析や社内への共有、業務改善を進めていただきます。業務習熟後は週１日程度在宅勤務を実施したり、スーパーフレックスタイム制を活用し、状況に応じ部署内で相談の上、働く時間を調整することも可能です。
※残業時間の目安：平均10時間／月

【配属部署について】
15人の仲間で協力し、お客様対応をしながら、業務効率化の意識とお客様へのホスピタリティをもった接遇でクオカードを支えています。
自ら課題を形成、解決に向けた目標を設定し、失敗を恐れずにチャレンジすることができる組織です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】