【株式会社ニーリー】【フルリモート】カスタマーサポート（リーダー候補）◆導入社数No.1「Park Direct」を運営【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/3/10(月)〜2025/6/8(日)


【フルリモート】カスタマーサポート（リーダー候補）◆導入社数No.1「Park Direct」を運営


【フルリモート・フレックス・年休126日／急成長中のモビリティSaaS／累計調達額102億円の注目企業】

■概要：
同社は、モビリティSaaS『Park Direct』を運営しています。
月極駐車場をオンラインで利用契約ができ、掲載駐車場台数は昨年対比200%以上のスピードで増加しています。
今回は、サービス体制の強化に向けてカスタマーサポートを増員募集いたします。

■業務詳細：
借主様（月極駐車場を借りている人）の対応部署にて、組織全体のクオリティコントロールをお任せします。
＜具体的には＞
・日々のKPI管理
・メンバーの対応品質の管理／維持
・勤怠管理
・リアルタイムフォロー／エスカレーション対応
・メンバーマネジメント／育成（10～20名ほど）

■入社後の流れ：
入社後すぐは、サービス・問合せ内容の理解を目的に、お客様からの問合せ対応を担っていただきます。
上長との1on1を交えて目標設計を行いながら、3～6か月を目途にリーダー業務をお任せする予定です。

■組織構成：
・人数：マネージャー1名、SV1名、SME4名、CSR41名
※リーダー：SME職

■働き方：
シフト制にて、現在は土日どちらかと平日1日の完全週休2日制で運営しています。
月の半ばにシフト希望を提出、月後半には翌月のシフトが決定します。

■魅力：
＜圧倒的なサービス成長性＞
・掲載駐車場数は、約半年で50万台→100万台と短期間で大幅に増加しています。
・システム開発力／掲載台数の多さ／解約率の低さを強みとして成長を続けるサービスに携わることができます。

＜本質的な改善提案＞
・自社サービスを主体として、お客様の本質的な課題解決を担えるポジションです。
・お客様のニーズと機能を客観的に捉え、直接的に改善の打ち手を見出せることが魅力です。

■『Park Direct』について：
月極駐車場の募集～契約～支払～更新・解約といった一連の業務をオンライン上で完結できるシステムです。
導入社数は1,300社超、導入社数・オンライン契約可能台数で3年連続No.1を獲得しています。
月極駐車場の稼働率アップ、オーナー様の収益アップに貢献できるサービスとして、今後も成長が見込まれています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】