【株式会社ＦＵＮＤＩＮＮＯ】【カスタマーサクセス・サポート】週2在宅可◇株式投資型クラウドファンディング◇田町【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/3/17(月)〜2025/6/15(日)


【カスタマーサクセス・サポート】週2在宅可◇株式投資型クラウドファンディング◇田町


【週2在宅可／累計成約113億円の株式投資型クラウドファンディング運営】

【ミッション】
ベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。FUNDOORは直販のFUNDOORと、パートナーである大手金融機関との共同開発MUFG FUNDOORの2種類があります。
新規および既存のお客さまからのお問い合わせに応対、新規契約のお客様に対する初期設定オンボーディングから、利用促進、課題発見と解決、組織の成長に寄与することを目指していただきます。「FUNDOOR」は、スタートアップ企業の成長を加速させるために開発され、現在多くのお客さまに支持いただいておりますが、まだまだ成長の余地があると感じております。
お客さまの声を迅速に吸い上げ、プロダクト改善に反映させる「カスタマーサポート＋α」の力を持つ方をお迎えし、共にプロダクトを進化させたいと考えています。

■詳細：
お客さまとのコミュニケーション
・チャットによるお問い合わせ対応
・内容の記録・分析、およびFAQ等の作成
・使用方法や活用提案
・不具合の一次対応や製品のアップデート情報の案内
・一連のサポート業務を習得後、カスタマーサクセス担当兼務でご活躍いただきます。

プロダクト理解と提案力
・会社法や関連法令に基づいた機能の仕様を深く理解
・お客さまのビジネス状況や課題に寄り添い、適切な解決策を提案できるFAQやテックタッチオンボーディングの施策立案と実行
・フィードバックをプロダクト改善チームに共有し、改善提案
・必要に応じて社内・社外連携を行い事業成長を加速させる企画～実行

社内連携
・マーケティング・セールス・カスタマーサクセスチーム・開発チーム連携
・顧客の声を元に新しいプロセスや改善

【魅力】
急成長中のスタートアップ企業で、お客さまとの接点を通じてプロダクト成長に寄与できるポジションです。
お客様の課題解決をカスタマーサポートとしてご経験の後に、カスタマーサクセスを兼務してご活躍いただけるポジションです。
フィードバックや提案を直接反映できる環境で、自分の貢献が会社の成長につながる喜びを実感できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】