【株式会社オリエントコーポレーション】【東京/在宅可】CX推進室◆VOC分析／CX戦略策定など◆残業20H以内/キャリアパス・福利厚生◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/3/31(月)〜2025/6/29(日)


【東京/在宅可】CX推進室◆VOC分析／CX戦略策定など◆残業20H以内/キャリアパス・福利厚生◎


【信販業界のリーディングカンパニー（東証プライム企業）/豊富なキャリアパス/充実した福利厚生/年間休日122日/ライフワークバランス◎】
■概要：
CX推進室では、お客様の声（VOC）を出発点に、体験全体を見渡した「本質的な課題の解決」を行います。単なる業務改善ではなく、お客さまの感情や行動、行間に込められた“なぜ？”を読み解くことで、お客さまが感じるストレスや不満を構造的に解消し、企業の提供価値そのものを進化させていく役割を担います。本年よりVOC分析の内製化を本格スタートさせ、生成AIやテキストマイニングを活用した新たな顧客体験設計に取り組んでいます。
■業務内容：
・CX戦略の企画・立案、および実行支援
・VOC分析ツール（生成AI、テキストマイニング）の活用と定着支援
・データ収集、分析から課題抽出、改善実行までのフロー設計・運営
・各部門と連携したCX改善施策の推進
・改善施策の効果検証（NPS、CESなどのCX指標含む）
・社内へのCXマインドの浸透（研修・勉強会の企画実施）
■組織構成：
CX推進室は4名の組織となります。ひとりひとりの意見が尊重されながら業務を行うことが可能です。また裁量権を持って働く環境や活発にコミュニケーションを取り、課題解決に向けて協力しながら業務に取り組める社風です。
■当社について：
業界の中でも上位入る安定性のある企業で提携カードに強みを持っており、現在1500種類のカードを揃えています。クレジットカードの会員数は1100万人を超え、それぞれに最適な付加価値を提供しており、各提携先から信頼を獲得しております。今後もキャッシュレス化に伴い、クレジットカードの需要が高まる中で非常に期待できる事業を展開しています。
■入社後のキャリア
・社員の方がいつでも挑戦できる体制が整っております。
・現場から他部署への異動は入社後2年以上経てば自ら手を上げることが可能です。
・異動については会社都合の内示での異動が年に2回、公募制度の異動が年1回となり、社内公募での異動が主流でございます。
・各部署自律的にキャリア形成ができる人材が求められています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】