【株式会社ＯＫＡＮ】カスタマーサクセス◆食を切り口に働く人を支援「オフィスおかん」／週3在宅【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/4/10(木)〜2025/7/9(水)


カスタマーサクセス◆食を切り口に働く人を支援「オフィスおかん」／週3在宅


～顧客の労働環境を支援するカスタマーサクセス／『働く人のライフスタイルを豊かにする』ミッションドリブン経営／置き型社食”オフィスおかん”／累計3,000拠点導入／残業月平均20時間／フレックス～

■ポジション概要：
「オフィスおかん」をご契約いただいた中小企業のお客様が、導入後に十分な効果を実感できるよう、オンボーディングから運用支援・活用促進を主導し、リテンション活動における企画や改善をお任せいたします。

■具体的な業務内容：
置型社食は導入後、お客様による利用促進の実施が重要となります。
カスタマーサクセス担当として、お客様が導入目的を達成できるよう、具体的な活用方法を提案し、利用促進と満足度向上を支援します。
<具体的には>
◎導入支援・オンボーディング
・「オフィスおかんが継続的に利活用されている状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
・初回契約更新の提案（導入3か月後）
◎運用・活用支援
・利用状況における課題について顧客からヒアリング
・顧客ごとの利用状況を踏まえた上での、改善施策やより効果的なプランアップ提案
・顧客に共通する課題や傾向を踏まえ、カスタマーサクセスにおける業務プロセスの企画・改善
・解約を未然に防ぐための施策実行
◎オフィスおかん関連の顧客対応全般
・キャンペーンやプラン変更等、イレギュラー事項に対しての顧客対応

■ポジションの魅力：
・営業経験をお持ちの方は、未経験からでもカスタマーサクセス職に挑戦可能です。顧客対応だけでなく、プロジェクトオーナーとして企画にも携わり、業務の幅を広げることができます。
・顧客によって導入の背景はさまざまであり、それぞれに応じた最適なオンボーディングを進めていただく必要があります。また、「労働環境」「組織」といった答えのない問いに対する課題に向き合い、顧客折衝力が身につく環境です。
・成長中サービスのため、今後ユーザーの利用率向上に向けた施策/オフィスおかん決済アプリの利用率向上プロジェクトなど、企画やプロジェクトマネジメントに挑戦する機会にあふれています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】