正社員
掲載予定期間:2025/4/14(月)〜2025/7/13(日)
【フルリモート】toCカスタマーサクセス※リーダー候補◆注目の生成AI事業・受講生の学習成果に貢献
◆7月よりSHIFTグループに参画予定・大手基盤×ベンチャーの裁量
◆急成長する生成AI領域の教育・研修事業を展開
2024年4月から「DMM生成AI CAMP」を展開しており、初心者からプロフェッショナルまで、生成AIの実務スキルを習得できる環境を提供しています。今、求められているのは「学ぶ場」ではなく学びを成果に変える仕組み。そのためには、従来のスクールやSaaSのCSとは異なる、学習の定着率や実践力を高める仕組みの構築が不可欠です。是非あなたの力を貸してください!
【業務詳細】
■新規コースリリース対応
・受講生情報/課題情報管理の手法を確立し、カリキュラムに整合する管理シートや質問方法をオペレーション化
・リリース後の運用状況をモニタリングし、改善点を抽出/実行
・必要な各種準備物(管理シート、FAQ、学習ポータル等)の整備、最適化
■メンターのオンボーディングとマネジメント
・メンター採用~デビューまでのプロセス設計、進捗管理
・メンターポータルの設計と運用によるメンター支援の仕組み化
・メンター報酬体系の整理、運用(報酬申請の正誤確認/請求対応)
■受講生対応とCX最適化
・受講生の学習進捗をモニタリングし、適切なサポートを提供
・インシデント発生時の関連部署確認/対応方針の立案
・カリキュラムアップデート時の受講生/メンター対応(FAQ更新、Slack運用調整)
■CS組織の立ち上げ・横断施策の推進
・全社横断でのCS施策の提案、実行(他部署との連携)
・データ活用による受講生支援施策の企画、運用(学習継続率向上、解約率低減)等
※まずは受講生の継続率向上やLTV向上のための施策運用経験から入っていただき、徐々に仕組化に取り組んで頂きます。
【魅力】
<CSの枠を超え学習成果を生み出す仕組みを構築>
サポート業務だけでなく、教育×テクノロジーの進化に伴い、新しい学びの形を創り出す役割を担います。
<データと生成AIを活用し最先端のCSをリード>
生成AIの活用×学習支援の最適化を軸に、よりデータドリブンな学習体験の提供を目指します。
<新規事業立ち上げ×CSのキャリア>
・既存の枠にとらわれず、新たな顧客体験を創出できる
・オペレーション、メンター管理、KPI運用など多様なスキルを磨ける
変更の範囲:会社の定める業務
【チーム/組織構成】
募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
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雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 <試用期間> 3ヶ月 |
勤務時間 | <労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00~19:00 |
勤務地 | <勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木3-2-1 住友不動産グランドタワー23F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む) |
交通 | <転勤> 無 <在宅勤務・リモートワーク> 相談可(フルリモート・在宅) <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 500万円~800万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,220,000円 その他固定手当/月:153,000円~354,000円 固定残業手当/月:79,000円~128,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 417,000円~667,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■その他固定手当:業務手当 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 家族手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■プログラミング学習サポート <その他補足> ■服装自由 ■リモートワーク補助手当 ■PC支給 |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇 |
応募資格 | 学歴不問 <応募資格/応募条件> ■必須条件: ・BtoCカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験3年以上 ・業務フローの構築/業務改善の経験(ゼロベースでのオペレーション設計経験) ・3~5名以上のチームマネジメント経験 ・教育業界またはSaaS型サービスでのカスタマーサクセス経験 ■歓迎条件: ・プログラミングスクールまたは英語コーチングのCS経験 ・新規事業のカスタマーサクセス立ち上げ経験 ・受講生の継続率向上やLTV向上のための施策運用経験 ・データ分析を活用したCS業務の最適化経験 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | 株式会社インフラトップ |
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所在地 | 〒106-6223 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産グランドタワー23F |
事業内容 | 私たちは、「学びと仕事を通して、人生を最高の物語へ。」をビジョンに掲げ、プログラミングスクール事業/人材紹介事業を中心に展開してきました。 2018年にDMM.comグループにジョイン。既存のスクール事業に加えて、テクノロジーの急速な進化で個人のキャリアや企業のビジネスモデルが大きく変わろうとしている市場に対応し、新たな価値提供をしてくために新規事業にも力を入れています。これらの事業を通じて社会的にインパクトを残し、挑戦する全ての人に対して、「機会」と「成長」を提供し続けます。 2025年7月にはSHIFTグループへの参入も予定しております。 【個人向けサービス】 ■DMM 生成AI CAMP(生成AI活用スキル学習) ビジネスの現場ですぐに活用できる生成AI(ChatGPTなど)の使い方を学び、日常業務の劇的な効率化と高品質化を実現するオンラインスクールです。 ■DMM WEBCAMP (ITスキル学習) プログラミングやデザイン、動画編集など幅広く学ぶことができるITオンラインスクールです。磨き上げられたカリキュラムとあなた専属講師のサポートがあるから知識ゼロからでも受講OK。 ■DMM WEBCAMP エンジニア転職(エンジニア転職) キャリア開発を主軸とした、未経験者のためのプログラミングスクールです。 現場で必要とされるビジネススキルも併せて学び、自走できるエンジニアを目指します。 ■マケキャン by DMM.com(Webマーケター転職/学習) 未経験から最短でWeb マーケターになりたい方向けの転職コース、実践的なWebマーケティング戦略・実務を身に着けたい方向けの学習コースをご用意しています。 【法人向けサービス】 DMM 生成AI CAMP DX研修(デジタルスキル法人研修) DMMグループが開発したデジタルスキル特化の法人研修サービスです。 実践的なコースと企業別カスタマイズにより、企業の成長を支える優れたデジタル人材を育成します。 |
代表者 | - |
URL | http://infratop.jp/ |
設立 | 年2014年11月 |
資本金 | 190百万円 |
売上 | - |
従業員数 | 100名 |
平均年齢 | 29.5歳 |
主要取引先 | - |
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