【株式会社インフラトップ【DMMグループ】】【DMMグループ／フルリモート】カスタマーサクセス（リーダー候補）◆IT人材育成×キャリア支援【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/4/17(木)〜2025/7/16(水)


【DMMグループ／フルリモート】カスタマーサクセス（リーダー候補）◆IT人材育成×キャリア支援


◆◇日本のIT人材不足解決に貢献／新規事業にも関われる柔軟なキャリアパス／より戦略的なポジションへステップアップできる環境◆◇

■業務概要：
当社の提供する「DMM WEBCAMP」や「マケキャン」は、手厚い学習・キャリアサポートと実績のある転職支援を強みに、受講生がスキルを習得するだけでなく、それを確実にキャリアへとつなげられる環境を提供し、転職成功率98.8%、学習満足度91%という実績を誇ります。しかし時代の変化に伴い、より高度で実践的な学習体験が求められています。
受講生一人ひとりが目標を達成できるよう、最適な支援体制を設計・実行しながら、チームのマネジメントや新規プロダクトの企画推進もリードしていただきます。

■業務内容：
（1）学習成果の最大化とカスタマーサクセス戦略の推進
◇学習修了率・顧客満足度の最大化を目的とした戦略立案・施策実行
◇モニタリングKPI設計とデータ分析に基づく課題の可視化・改善施策の立案
◇学習の質向上・チャーンレート低減に向けたオペレーション整備
◇アップセル・クロスセルに向けた受講後支援体制の構築
◇インシデント発生時の対応方針策定と他部門（開発・教育・CS）との連携
（2）運営体制・プロセスの構築と最適化
◇学習支援プロセスの再設計・標準化・自動化（品質と効率の両立）
◇サービス提供に関わる業務コストの適正化に向けた業務改善推進
◇顧客フィードバックの収集・分析による再現性あるCSモデルの構築
◇各種FAQ・運用マニュアル・管理ツールなどの整備と更新管理
（3）チームマネジメントと組織設計
◇CSチーム（10名規模）の立ち上げ・育成・業務設計・ピープルマネジメント
◇メンバーのKPI設計・モニタリングとパフォーマンスマネジメント
◇メンターのオンボーディング設計（採用～稼働管理、請求対応含む）
◇組織パフォーマンスと原価のバランスを意識した体制・役割設計
（4）新規学習サービス・事業の企画と推進
◇新規コースの設計・ローンチに伴うオペレーション構築と改善
◇SHIFTグループとの連携によるリスキリング市場へのサービス拡張
◇サービス間のデータ統合や横断的なオペレーション改善による全体最適化の推進

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】