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正社員
コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案を担っていただきます。楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補社員として幅広く職務を担当していただきます。
【職務詳細】
・コールセンター業務委託先のマネジメント
・コールセンター機能向上のための改善企画、提案
・新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入
・お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案
・課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント
・業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案
・お客様（ユーザー、および同社サービス導入済みクライアント）からの問合せに対する方針指示
■どんなキャリアが描けるか・・・自分のやる気と提案次第で「こんなコンタクトセンターあったらいいな」を形にすることができます。コンタクトセンターへの新たな仕組みやシステムの導入を一からやってみたい、業務委託先のマネジメントを通じて社外との折衝や交渉術も磨きたいなど、目の前の業務の改善にとどまらずコンタクトセンターの運営をどうするか？という高い視点、幅広い領域での業務経験を積むことができます。
【業務内容変更の範囲】
ジョブローテーションの可能性あり／勤務地：全国の同社拠点
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区博多駅東3-14-1 T-Building HAKATA EAST8F 福岡市地下鉄空港線「東比恵」駅から徒歩3分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～800万円 月給制：月額301000円 賞与：年2回（6・12月）※会社及び個人業績により支給 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤交通費、住宅手当（規定を満たす場合）、退職金、従業員持株会制度、各種慶弔見舞金、クラブ活動、ファミリーデイ、部署内交流補助金制度、時差・時短制度、健康診断、カフェテリア、ストックオプション、社員食堂・食事補助 ■勤務時間：標準労働時間：9：00～17:20（所定労働時間7時間20分） フレックス制（コアタイム11：00～15：00） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日123日、完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（入社3ヶ月経過後5日付与、半年経過時点10日、最高付与日数20日）特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、整理休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・TOEICスコア800点以上の英語力または2年間以内に同等のスコアに達するモチベーション ・ネイティブレベルの日本語力 【尚可】 ・金融業界でのカスタマーサポートの経験 ・業務オペレーションの改善・企画経験 ・自部署に関わらず、積極的に議論や交渉することができるコミュニケーション能力 ・環境に関わらず、常に前向きに業務に取り組める方 32歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 楽天ペイメント株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0075 東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー |
| 事業内容 | ■事業内容： キャッシュレス・消費者還元事業 ■事業の特徴： 同社（楽天ペイ※実店舗決済／楽天Edy）は、経済産業省が推進する 「キャッシュレス・消費者還元事業」の決済事業者として本登録されました。キャッシュレス・消費者還元事業とは2019年10月1日の消費税率引上げに伴い、需要平準化対策として、キャッシュレス対応による生産性向上や消費者の利便性向上の観点も含め、消費税率引上げ後の9カ月間に限り、中小・小規模事業者によるキャッシュレス手段を使ったポイント還元を支援する事業です。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 小林重信 |
| URL | https://payment.rakuten.co.jp/ |
| 設立 | 年2019年4月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 1,000名 |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 主要取引先 | - |
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