【楽天証券株式会社】【福岡・博多】カスタマーサービス（リーダー・マネージャー候補）※年収690～/業務改善にも期待【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/4/24(木)〜2025/7/23(水)


【福岡・博多】カスタマーサービス（リーダー・マネージャー候補）※年収690～/業務改善にも期待


◆◇楽天グループの中核企業/新規口座数も前年同期比で12.2％増/コールセンター未経験者も可能/想定残業20～30h/博多駅から徒歩2分◇◆
■業務内容：カスタマーサービス部門（コールセンター）のリーダー・マネージャー候補として、お客様対応等をお任せいたします。
チームメンバーの管理や育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
具体的には下記の業務内容です。
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）
・エスカレーション・クレーム対応
・チームメンバー（派遣スタッフ含む）の管理及び育成
・業務改善提案
・業務フロー策定

■ミッション：お客様のお困りごとをスムーズに解消していく体制を整えていくことはもちろんのこと、カスタマーサービス部門を運営するために必要なコールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案にも期待しています。お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことや、実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

■就業時間：土日含むシフト勤務で8:20～16:40（7時間20分）での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）。
原則、毎週月曜は8:00～16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜は8:30～16:50（楽天証券HD朝会）となります。
※祝日は原則お休みとなりますが、繁忙期となった場合は出社となる場合もあります（その場合は平日で代休を取得頂きます）




変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】