【株式会社ニコリオ】カスタマーコンタクトチーム＜応対品質向上担当＞カラダの新しい喜びを発明する』／年間休日124日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/4/28(月)〜2025/7/27(日)


カスタマーコンタクトチーム＜応対品質向上担当＞カラダの新しい喜びを発明する』／年間休日124日


【発売から約1年間で累計150万個のヒット商品を販売／美容・ヘルスケア領域D2C事業を展開】

■ミッション
外注コールセンターの応対品質を向上をリードし、中期的な組織拡大に備えられる土台形成をすることを期待します。

■業務内容
【具体的には】
コールセンターから提供される音声の評価、FB
I1応対品質向上施策の立案
・応対品質向上研修の実施
・トークスクリプトの改訂
・応対品質管理(改善・向上)- 現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など
・チームメンバー管理
・各種Kpl(応対品質、解約阻止率、アップセル率、応答率等)管理
・予実管理
＜外注コールセンター取引先とのコミュニケーション＞
・外注コールセンターオペレーターの応対品質管理(改善)
・外注コールセンター運営管理(入電予測・座席数試算、コスト管理、施策周知、マニュアル作成)
・お客様の声(VOC) の集約・分析・共有

■所属部署
ブランド開発本部カスタマーコンタクトチーム（リーダー１名）

■仕事のやりがい
急速な発展を遂げた同社。今後の上場も踏まえた企業成長を遂げるために、現在は『仕組み構築・強化』が必要な状況ですそのため、多くの提案改善活動に対し能動的に活動して頂く必要がございます。

■当社について
・当社はヘルスケア領域に特化したD2C事業を展開しており、健康食品、化粧品、美容機器の企画／開発、販売広告戦略、リテール、自社ECサイトの構築／運営などを行っています。
・今後は「ブランドを作り、育てる」、「ヒット商品を切らさない」という2つの方針で業績伸長を目指します。

■当社の魅力
・優位性が高い製品・サービスを展開しています。
コアプロダクトである酵素製品の優位性だけでなく、クロスセル施策等の販売戦略が適切であるため、2018年度の売上高は前年比216% と急成長を遂げる予測がたっており、今期も更なる成長が見込まれます。
・安定した経営基盤
直近の5年間、常に年度毎に売上前年比約200% の成長を継続してこられた同社。また売上だけでなく、生産OEM 委託等、適切なア
ウトソースを行った結果、適業界内平均に比べ高い利益率(社外秘)での経営を叶えられていらっしゃいます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】