【ＭＯＳＨ株式会社】【フルリモート／フルフレックス】カスタマーサクセスOps（データ担当）◆顧客の声をプロダクトに反映【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/5/12(月)〜2025/8/3(日)


【フルリモート／フルフレックス】カスタマーサクセスOps（データ担当）◆顧客の声をプロダクトに反映


■募集背景
◇2018年にリリースした"MOSH"は「誰でもネットでサービスが販売できるプラットフォーム」として、事業を拡大しクリエイター数はこの4年で13倍の成長、GMVもYoY3倍の成長を続けています。
◇次なる挑戦は、従来の「クリエイター（個人）が気軽にサービス販売を始められる」といった価値だけにとどまらず、「クリエイターの経営拡大を実現させる包括的なプラットフォーム」として進化していくことです。
◇これまで140万件以上のサービス購入を生んできた、私たちのナレッジ・データと、テクノロジーの力を掛け合わせ、"MOSH"というプロダクトが個人の事業運営のサポート基盤となることで、マーケット課題解決ができると考えています。
◇マーケットの開拓者として、市場を成長させ、ひいては情熱を持った個人の事業運営を成長させ続けるプラットフォームになることが私たちの次の挑戦です。

■職務内容
（1）フィードバックの効率的な収集と活用
・顧客からのフィードバックを一元化し、Customer SupportやProductチームに迅速かつ的確に伝達する仕組作り
・顧客の声（VOC: Voice of Customer）をプロダクト開発の意思決定に反映
（2）クロスファンクショナルな連携の強化
・CS/Support、Productチーム間のコミュニケーションギャップを解消し、スムーズな情報共有の実現
・顧客体験とプロダクト改善を両立させるためのプロセスを設計・最適化
（3）データドリブンな意思決定の推進
・顧客の利用状況や健康スコア（Customer Health Score）を分析し、プロアクティブなアクションの提案
・KPIやメトリクスを活用して、CS活動とプロダクト開発の効果を測定・改善
（4）スケーラブルなオペレーションの構築
・顧客数やプロダクトの複雑さが増す中でも、効率的かつ一貫性のあるサポートとフィードバック運用維持
・自動化やツール活用を通じて、チームの生産性の向上

■魅力
◇急成長フェーズの事業に身を置きながら、圧倒的な当事者として"事業を伸ばす"ための思考や経験を積むことができます
◇自身で得たインサイトなどを経営レイヤーにまで還元・反映でき、ボトムアップでの推進が非常に行いやすい環境です

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】