【株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレス】【在宅可/KDDIグループ】カスタマーサポートSV◆年休120日/土日祝/フレックスあり【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/5/26(月)〜2025/8/24(日)


【在宅可/KDDIグループ】カスタマーサポートSV◆年休120日/土日祝/フレックスあり


★リモート週２OK/IT知識・Wi-Fiやネットワークの知識は一切不要！

■当社について
KDDIグループにおいてWi-Fiサービスを専門に事業を展開している会社です。企業や自治体などを中心に、幅広いお客様にフリーWi-Fiサービスを導入。通信インフラの構築から運用、セキュリティのサポートまで一貫して承っています。また、多様な認証形式や災害時解放の切り替え、利用レポートの仕組み、スマートフォン・アプリを含め、すべて自社で開発している点も特徴の一つです。

■業務内容
当社では自社サービスをお使いいただいている法人・個人顧客からのお問い合わせを外部のサポートセンターへ業務委託しております。当ポジションの方には委託先の業務管理をメインにお任せをいたします。

■組織構成
現在はマネジメント1名、派遣社員2名の計3名が所属しております。ピープルマネジメントの業務はございません。

■業務詳細：
・業務委託先サポートセンターの業務管理
・障害発生時の社内外への情報発信および対応会議のファシリテーション（※緊急対応が必要な場合は時間外や休日の対応が発生いたしますが、必ず振替休日の取得や手当の支給がございます）
・顧客満足度向上のためのVOC（お客さまの声）収集・分析、施策立案および推進
・カスタマー視点での社内外との折衝・調整業務（BtoBtoC企業含む）

■仕事のやりがい：
・顧客の声をダイレクトに反映し、サービスの改善に貢献できる
・最新技術や生成AIを駆使した業務効率化の推進や、重要な意思決定に携わる機会が豊富
・障害対応において、顧客のビジネス継続を支える重要な役割を担い、達成感や充実感を実感

■得られるスキル・経験：
・高いコミュニケーション能力や課題解決力の習得
・顧客視点を踏まえたサービス改善提案スキル
・CRMやデータ分析ツールなど、業務効率化のためのテクノロジー活用能力
・緊急時でも冷静に対処できる判断力や対応力の向上

◆事業内容◆
＜法人のみなさま向け＞
・Wi-Fi環境の構築および運用サポート
・DXソリューションの支援
＜個人のみなさま向け＞
・高セキュリティWi-Fiスポットが使い放題の会員専用「ギガぞうWi-Fi」
・旅行にも出張にも短時間から使える「Wi2 300」

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】