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契約社員
【職務概要】
顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せします。
現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。
【職務詳細】
・業務プロセスの見直しおよび改革（例：AI活用による回答精度の向上）
・問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行
・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携
・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント
・病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート
※株式会社パシフィックメディカルへ出向となります
※本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します。土日祝や夜勤の勤務は週に1～2回程度を見込んでいます。土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F 大江戸線・日比谷線「六本木」駅より徒歩2分 勤務地変更の範囲:その他会社が認めた場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 700万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | - |
| 休日・休暇 | 週休2日制、年末年始、有給休暇 ※有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで） |
| 応募資格 | 【必須】 ・マネジメント経験（3年以上） ・AI等を用いて業務プロセスを改善したご経験 【尚可】 ・医療システム導入現場にてプロジェクトリーダーとして関わった経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社メドレー |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-6113 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F |
| 事業内容 | 【市場40兆円規模と言われるヘルステック領域の国内最大級の企業／エンジニアと医師・医療従事者を含むチームを有し「医療ヘルスケアの未来をつくる」と言うミッションのもとインターネットを活用した様々なサービスを提供】 「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの下、医療介護分野における正しい情報の提供や、人手不足の解決に向けたサービスの提供を通じて、患者さんやそのご家族、そして医療従事者にとって「納得できる医療」を目指し、以下のサービスを提供しています。 ■事業内容： (1)人材プラットフォーム事業・・・医療ヘルスケア分野における日本最大級の人材採用システム「ジョブメドレー」とその周辺事業を運営しています。求職者と事業所のよりよいマッチングはもちろんのこと、医療ヘルスケア分野の人材不足の解決にむけて、就業していない有資格者の復職と、地域偏在課題に貢献することを目指しています。 医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」/介護事業所向けオンライン動画研修サービス 「ジョブメドレーアカデミー」/老人ホーム・介護施設の検索サイト「介護のほんね」 (2)医療プラットフォーム事業・・・日本最大級のオンライン診療システムである「CLINICSオンライン診療」 を中核として、患者と医療機関双方にとって、テクノロジーの恩恵を受けることのできるプラットフォームづくりに注力しています。患者のための医療情報サービス「MEDLEY」など、生活者に向けた適切な情報提供の領域にも取り組んでいます。 オンライン医療事典「MEDLEY」/クラウド診療支援システム「CLINICS（クリニクス）」/かかりつけ薬局支援システム「Pharms（ファームス）」/病院向け電子カルテ「MALL（モール）」/クラウド歯科業務支援システム「Dentis（デンティス）」 ■同社の特徴： ◎市場規模が約40兆円以上とよばれている医療市場において急成長している企業 ◎医師や看護師、薬剤師、理学療法士、弁護士等が社内に在籍しており豊富な医療業界の知見と強い業界での繋がりもあり、事業拡大中 ◎マッキンゼー、GREE、Yahoo!、リクルート等優秀な社員も多数在籍 ◎19時に帰宅する社員が多いなど、メリハリのある社風が特徴 |
| 代表者 | 代表取締役社長 瀧口浩平 |
| URL | http://www.medley.jp/ |
| 設立 | 年2009年6月 |
| 資本金 | 47百万円 |
| 売上 | 29,302百万円 |
| 従業員数 | 1,487名 |
| 平均年齢 | 31.8歳 |
| 主要取引先 | - |
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