【株式会社リンク】サービスデスク／年休127日／実働7h／月給29.7万円～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/7/14(月)〜2025/9/14(日)
【この求人を要約すると…】
・【事業優位性】8年連続で業界シェアNo.1を獲得
・【やりがい】サービス品質向上の中核を担うポジション
・【働きやすさ】年間休日127日／1日の実働7h


クラウド型コールセンター／CTIシステム『BIZTEL』のテクニカルサポート業務


具体的な仕事内容
★『BIZTEL』とは…
従来の電話回線機器ではなく、ネットを介して電話環境を構築するサービスです。スマートフォンを内線端末として用いるなど、手軽に社内の電話環境を整えられるのが強み。導入社数はすでに2000社を超え、クラウド型PBX市場で8年連続シェア1位（※）を獲得しています。

主にテクニカルサポート業務をお任せします。研修ではセットアップ業務とテクニカルサポート業務のそれぞれを定期的にローテーションするので、サービスデスクとしての総合力を身に付けることができます。
※研修終了後はテクニカルサポート業務を中心にお任せする予定です（希望や適性を考慮します）。

【セットアップ】
導入のセットアップを行い、納品まで対応します。
＜作業例＞
・システムの構築作業
・オプション契約追加作業
・電話機設定
・発送業務

【テクニカルサポート】
導入後のお客様からの問い合わせ対応を行います。
＜問い合わせ例＞
・操作方法について
・設定内容について
・不具合について
※不具合については顧客や関係部署とコミュニケーションをとりながら、丁寧かつ迅速に対応を進めます。

【入社後の流れ】
入社後は、知識やスキルの習熟度に合わせた段階的な座学研修とOJTを用意。ITやネットワークの経験がない方も、基礎から体系的に学ぶことができます。先輩・上司問わず誰にでも気軽に相談できる環境であり、困ったときはチーム全員でフォローします。

※デロイト トーマツ ミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望 2024年度版 クラウド型CRM市場編（第8版）』による。

チーム／組織構成
マネージャー含め20名が在籍。20～30代中心で、先輩・上司はもちろん、他事業部や社長にも声をかけられる風通しの良い環境です。女性管理職も活躍しています。

【定着率】直近1年間の定着率95％
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】

【加入団体】
■特定非営利活動法人 日本データセンター協会
■一般社団法人 日本ネットワークインフォメーションセンター
■一般社団法人 日本コールセンター協会
■一般社団法人 日本テレワーク協会
■一般社団法人 アニマルウェルフェア畜産協会
■PCI DSS AWS Users Consortium Japan

【関連会社】
■株式会社ネットフォース
■なかほら牧場（農業生産法人　株式会社 企業農業研究所）

【社員インタビュー1】Q.転職理由は？ Nさん
前職では、業務委託として顧客のインフラ保守業務をしていました。業務範囲が明確というメリットがある反面、改善案が反映されにくい環境だったため、自社サービスのある会社への転職を決めました。

【社員インタビュー2】Q.入社の決め手は？ Kさん
面接時の対応です。今の上司が面接担当だったのですが、とても話しやすい雰囲気だったことを覚えています。サービスデスクは未経験だったので、こういう雰囲気なら仕事中も気軽に質問できそうだと感じました。

【社員インタビュー3】Q.前職から変わったことは？ Mさん
休日数が圧倒的に増えました。旅行が趣味なので、2カ月おきにどこかへ旅しています。ワークライフバランスを見直したくて転職してきた私にとって、当社での働き方はまさに理想的と言えます。

【取材レポート】
専門性とコミュニケーション力を兼ね備えた人材へ
同社が展開する『BIZTEL』は、8年連続で業界シェアNo.1を獲得しているクラウド型電話サービスです。オフィスの電話環境はもちろん、コールセンターシステム・テレワーク環境・スマートフォンの内線化など、豊富な機能を提供。セキュリティ基準が高いと言われる金融機関や医療・製薬業界を含む、幅広い業界の企業活動を支えています。

今回募集するサービスデスクは、そんな『BIZTEL』のサービス品質向上に欠かせないポジション。お客さまがスムーズにサービスを使えるよう、さらなる顧客満足度を追求しています。

同社で活躍することで、専門性とコミュニケーション力を兼ね備えた、市場価値の高い人材を目指せそうです。

【取材レポート_やりがい】
＜お客さまから頼られる存在に＞
■セットアップ…働き方の多様化により、さらに需要が高まる『BIZTEL』。No.1サービスでお客さまを支える導入の存在として、大きなやりがいを感じられます。

■テクニカルサポート…お客さまからダイレクトに「ありがとう」「助かりました」と感謝の言葉をいただけます。自分自身の介在価値を感じ、モチベーションにも繋がります。

【取材レポート_きびしさ】
＜臨機応変な対応が求められる＞
セットアップの際に、お客さまも想定していないネットワークの不具合が起こることも。テクニカルサポートでは、時にお客さまから厳しい言葉をいただく場面もあります。そんな時は“プロ”として臨機応変な対応が必要になります。つねに知識・スキルの向上を目指しましょう。困ったときは周囲も全力でサポートしてくれる環境なので、安心してください。