【株式会社フィッツプラス】【SV／自社サービスのカスタマーサポート】マネジメント＆業務改善をお任せ／土日祝休・リモート併用【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/18(月)〜2025/11/9(日)


【SV／自社サービスのカスタマーサポート】マネジメント＆業務改善をお任せ／土日祝休・リモート併用


【働く人々の健康増進に貢献！◆マネジメント力・業務課題の解決力が身につく◎週2～3リモート有・残業10H程度・年休120日で働きやすい】

■お任せする業務内容：
当社が運営する特定保健指導サービスは、利用ニーズが年々高まっており、生活習慣病のリスクを抱える方々への支援体制のさらなる強化が求められています。
これに伴い、特定保健指導対象者とのやり取りの中核を担う「toCサポートユニット」で、新たに正社員を募集いたします。
業務フローは整備されつつありますが、運用の最適化や改善の余地も多く、既存の枠組みを見直しながらより良い仕組みを築いていくことが期待されるポジションです。

＜具体的には＞
主な役割は、派遣社員からの相談対応と、その担当業務遂行のマネジメントです。業務全体の7～8割は、今あるテンプレートを活用して対応可能な業務です。
＜このポジションのミッション例＞
・プログラム参加率の向上に向けた架電施策の推進
・問い合わせへの対応スピード向上（●日以内対応 など）

＜派遣社員の担当業務例＞
・特定保健指導対象者への初回面談フォロー
・対象者との定期的な接点対応
・ノベルティの発送や事務手続き
・メールでの問い合わせ受付
・管理栄養士との連携対応
これらのタスクをスプレッドシート等で管理・整理し、派遣スタッフが円滑に業務を遂行できるように体制を整えます。
また、急なトラブルが発生した場合には、その対応検討やフォローを行います。
委託元となる健康保険組合により業務プロセスが異なるため、新規受託も含め業務標準化・効率化を実行し、品質管理を行うことも今後役割に含まれていきます。

■配属組織について：
配属先：連携推進部 toCサポートユニット
構成：部長、ユニットリーダー、派遣社員5名
ユニットリーダーは30～40代の女性で、小売業での多様な経験があります。
派遣社員は20代（メール対応中心）と40代（電話対応中心）で構成されています。

■本ポジションのやりがい：
・「健康寿命を延ばす」という社会的課題に貢献できる事業に関わることができます
・数字のノルマがなく、質の高い業務対応に集中できます
・周囲と協力しながら、臨機応変な対応力を身につけられます

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】