【株式会社メディカルフォース】【カスタマーサクセス】シェアトップSaaS◆継続率99.2%◆顧客志向強い◆週3在宅・フルフレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/18(木)〜2025/12/10(水)


【カスタマーサクセス】シェアトップSaaS◆継続率99.2%◆顧客志向強い◆週3在宅・フルフレックス


◎顧客志向の強いCSを実現／ユーザーの声を拾ってプロダクト改善に活かしやすい環境
◎週3日リモート可／フルフレックス
◎バーティカルSaaSのコングロマリット戦略で第二事業もローンチ予定！

■業務内容
美容クリニック向けオールインワンプラットフォーム「medicalforce」のカスタマーサクセスをお任せします。

■仕事内容
・導入顧客に対するオンボーディング／利用定着／アップセル
※基本的にはオンラインでの打ち合わせとなりますが、オンボーディング機関はオフライン実施も多く出張も発生します
※担当顧客数は40院程度。
※カウンターパートは主にドクターや事務長になります。一方で多く活用するのは医療事務の方になるため、現場へ適切に活用を落とし込めるよう、上位層への提案力が求められます。
※将来的にはオンボーディングチーム、アップセルチーム、Opsチームと細分化していく想定です。

■業務の難しさとやりがい
本ポジションの難しさはドクターとのコミュニケーションになります。どうしても時間が取れない、コミュニケーションの質の違いがあり、かつ活用方法を現場に落とし込めていないケースもあります。とはいえ、市場が伸び続ける美容業界では業務効率化やCRMの重要性は高まっており、本プロダクトの介在価値は非常に高いものです。また顧客からの声を拾うための目安箱を設けており、かつエンジニアも顧客インタビューを実施するなど常にプロダクトのアップデートをしています。真に顧客志向強く伴走し、顧客の成長に寄与できることは本ポジションのやりがいとなっています。

■組織構成
カスタマーサクセスは17名在籍。うちマネージャー1名、リーダー2名。
SaaS業界だけでなく、人材や広告などい業界出身者も活躍しています。

■企業について：
2020年の創業から毎年資金調達を実施。シリーズBの今、祖業のmedicalforceは業界向けSaaSとしてトップシェアを確立。バーティカルSaaSの成功法を確立した同社では、第二事業として警備業界向けSaaSを開発中。ベータ版リリース時点で複数社の導入が決まるなど、業界・投資家からも注目される急成長コングロマリットスタートアップです。

変更の範囲：会社の定める業務（他社への出向を含む）

【チーム／組織構成】