【OLTA株式会社】【週3在宅勤務】カスタマーサポート・スーパーバイザー（SV）◆企業を支えるクラウド請求管理サービス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/25(木)〜2025/12/17(水)


【週3在宅勤務】カスタマーサポート・スーパーバイザー（SV）◆企業を支えるクラウド請求管理サービス


～成長企業のクラウド請求管理サービスにてSVとしてのキャリアアップを目指す～

◆募集概要：
累計57.1億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。さらなる事業拡大と顧客満足度の向上を目指し、カスタマーサポートチームのスーパーバイザー（SV）を募集しています。

日々増加するお客様からのお問い合わせに向き合い、お客様の声をサービス改善に繋げる体制を強化していきたいと考えています。成長中のチームだからこそ、ご経験やアイデアを活かしていただける環境です。より良いチームを一緒に作りませんか？

◆業務詳細：
ご入社後はまずINVOYのオペレーション業務の理解を深めつつ、以下業務を中心に担当いただきます。

◇顧客対応とエスカレーション対応
チームメンバーからのエスカレーション対応に加え、SV自身も複雑な問合せやお客様への対応を行い問題解決をリード。
◇派遣社員メンバーの育成とサポート
日々の業務を通じてメンバーへの指導・フィードバックを行い、チーム全体のスキルアップとモチベーション向上を支援。
◇応対品質管理とサービス改善
モニタリングやVOC（顧客の声）分析に基づき、応対品質の向上と、より良いサービスにするために他部署と連携して改善を進める。
◇チーム運営と目標達成への貢献
チームの目標達成に向け、日々の進捗管理や課題発見、解決策の実行をメンバーと共に取り組む。

◆チーム環境：
INVOYのCSチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。
業務フローや対応方針の整備は進んでいますが、事業の成長に伴った変化を楽しみながら、チーム一丸となって課題解決に取り組める面白さがあります。事業責任者やCSマネージャーとの距離も近く、風通しの良い環境です。

◆働く環境：
基本は在宅勤務と出社のハイブリッド勤務(週3在宅)です。

◆働く魅力：
・急成長中のサービスでSVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上にダイレクトに携わることができます
・業務を通じて得た視点を活かして業務改善にも取り組んでいただき、CSとしての経験を広げながら事業成長への貢献を実感できます
・ゆくゆくはSVだけではなくマネジメントとしてのキャリアも描けます

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】