【株式会社ボスコ・テクノロジーズ】カスタマーサポート（マネージャー）◆自社開発製品／組織の立ち上げをリード／セキュリティ×AI／在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/25(木)〜2025/12/17(水)


カスタマーサポート（マネージャー）◆自社開発製品／組織の立ち上げをリード／セキュリティ×AI／在宅可


■業務内容：
現在のSG事業部・品質管理部はプロダクトの品質を検証により保証し、製品の信頼を守ることに加え、ユーザ・代理店からの問合せ対応を行い、顧客満足を高めることもミッションとしています。当ポジションでは、その中でもソフトウェア保守契約に基づく問合せ対応、直販顧客および代理店からの問合せ対応、トラブルシューティングを行うエンジニアチームの体制づくりとマネジメントが主なミッションとなります。緊急時にはご自身でトラブルシューティングを行うなど、ハンズオンの体制が求められます。

■具体的には：
◇自社開発製品「SMART Gateway」に関するユーザ・代理店からの問い合わせ対応の統括
◇サポート体制の設計・改善（応答SLA、FAQ整備、ナレッジベース構築）
◇メンバーのマネジメント（育成・採用・目標設定・パフォーマンス管理）
◇開発部門との連携による問い合わせ起点での改善提案、フィードバックサイクル構築
◇ユーザ向けマニュアル・ガイドの整備
◇重大インシデントやエスカレーション対応のリード

■ポジションの魅力：
◎サポート組織の立ち上げ・仕組みづくりをリードできる裁量
本ポジションでは、サポートメンバーの採用や育成、FAQ／ナレッジベースの整備、問い合わせ対応フローの改善など、サポート組織の基盤づくりをリードできます。裁量権を持ち、自らのアイデアを反映しながら「理想のサポート部門」を築いていけるのは大きな魅力です。
◎開発部門との密な連携を通じて製品改善にも直接貢献可能
カスタマーサポート部門は単に問い合わせに応じるだけでなく、ユーザからの声を開発にフィードバックする重要な役割も担います。マネージャーとして、サポート起点で開発ロードマップや仕様改善に影響を与えられる環境です。
◎社会インフラを支えるセキュリティ領域・運用自動化領域でキャリアを築ける
SMART Gatewayは、官公庁・金融機関・大手企業など、高い信頼性が求められる顧客に導入されています。ゼロトラストやAIOps といった先端領域に携わることで、社会的に重要度の高いセキュリティ分野やシステム運用自動化領域で専門性を深めることができます。サポート業務を超えて「顧客満足度の最大化」「セキュリティ社会の発展」に貢献できるキャリアは大きな魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】