【株式会社ボスコ・テクノロジーズ】【新橋・在宅可】カスタマーサポート※マネージャー◆セキュリティ×AIのプロダクト◇年休125日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/25(木)〜2025/12/17(水)


【新橋・在宅可】カスタマーサポート※マネージャー◆セキュリティ×AIのプロダクト◇年休125日


～セキュリティ×AIで市場を変える／日本を代表する超大手通信企業、大手IT企業、メガバンク、官公庁などと取引／在宅可※週1から月1で出勤の必要あり～

■業務内容：
問合せ対応、エンジニアチームの体制づくりとマネジメントが主なミッションとなります。緊急時にはご自身でトラブルシューティングを行うなど、ハンズオンの体制が求められます。

○部門のミッション
・プロダクトの品質を検証により保証し、製品の信頼を守る
・ユーザ・代理店からの問合せ対応を行い、顧客満足を高める

〈業務詳細〉
◇自社開発製品に関するユーザ・代理店からの問い合わせ対応の統括
◇サポート体制の設計・改善（応答SLA、FAQ整備、ナレッジベース構築）
◇メンバーのマネジメント（育成・採用・目標設定・パフォーマンス管理）
◇開発部門との連携による問い合わせ起点での改善提案、フィードバックサイクル構築
◇ユーザ向けマニュアル・ガイドの整備
◇重大インシデントやエスカレーション対応のリード

■自社プロダクトについて
・自社開発のセキュリティツールで、社内システムへのアクセス管理や不正防止を一括で行います。AI技術を活用し、操作ログの記録や特権IDの管理を自動化。大手企業や官公庁でも導入されております。
・現時点競合がなく、全社導入のしやすさや継続性から利益率が高いサービスです。

■組織構成と働き方
・全社員は26名、業務委託含めると43名程度です。
・年休125日、土日祝休み、残業は月10~15時間程度です。
・日本国内限定で全国でリモート可能です。毎週月曜日は東京本社への出勤推奨としておりますが、体調やご家庭の都合で在宅も可能です。
・時差出勤制度で、最大2時間の範囲・30分単位で始業時間を調整可能です

■ポジションの魅力：
◎急成長中の事業で品質基盤をリードできる
Saas事業は、PMFを達成し拡大フェーズにある事業です。このポジションでは品質管理部のマネージャーとして、製品と組織の成長に直結するQA体制を自ら設計・構築できる機会があります。
◎安定性と成長基盤
∟設立して15年黒字、余剰金20億と安定した収益基盤と高い利益率を持ちながら、第二創業期という変革フェーズにあり、スピード感ある挑戦が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】