正社員
【職務概要】
同社の訪販事業・通販事業の各コールセンター（インバウンド・アウトバウンド）の運営管理に携わっていただきます。
【職務詳細】
■外注先ベンダーのマネジメント（契約管理、SLA／SOW策定、KPI管理、改善指導）
■応答率・受注率・アップセル率等の指標管理と改善施策立案
■VOC分析
■リスク管理（セキュリティ、個人情報、インシデント対応）
■課内スタッフの育成・マネジメント、関連部門との調整
■新規施策やシステム導入等のプロジェクト推進
【組織風土・カルチャーについて】
落ち着いた雰囲気の中で互いにサポートし合う文化があります。
特にベテラン社員が持つ豊富な知識と経験を活かし、若手や新任メンバーに対しても寄り添い、積極的にアドバイスを行う風土が根付いています。安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 神奈川県横浜市西区高島一丁目2番13号 LG YIC 15階 みなとみらい線「新高島」駅より徒歩2分 勤務地変更の範囲:会社の定める場所（在宅勤務を行う場所含む） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 650万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：650万～800万円 月給制：月額394000円 賞与：年2回（6月・12月） 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（条件変更なし）) ■福利厚生： 通勤手当、退職金制度、再雇用制度、研修支援制度、資格取得支援制度、慶弔見舞金制度、出産・育児支援制度、ベビーシッター利用補助制度、研修制度、自己啓発制度（e-learning）、語学研修補助制度（英語・中国語・韓国語）、服装自由等 ■勤務時間：9時30分～18時00分（所定労働時間：7時間30分） ※フレックスタイム制あり（コアタイム：10時00分～16時00分） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年経過時点10日）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、慶弔休暇、生理休暇、産前・産後休暇、育児休業、介護休暇、子の看護休暇、配偶者出産休暇（5日間） |
| 応募資格 | 【必須】 ■コールセンター業界（インバウンド・アウトバウンド）でのマネジメント経験がある方（2年以上） ■複数の外注先（BPOベンダー）の運営管理経験がある方 ■SLA／KPIの設計・運用、数値分析による改善実績がある方 【尚可】 ■通販業界・化粧品／健康食品業界でのコールセンター運営経験がある方 ■新規センター立ち上げ、または改善プロジェクトの経験がある方 ■CRMやマーケティング部門との連携経験がある方 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | エフエムジー&ミッション株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-4 みなとみらいビジネススクエア13階 |
| 事業内容 | 【事業内容】化粧品及び、関連商品／栄養補助食品／ファッション関連品の製造・販売 【会社の特徴】エフエムジー＆ミッション株式会社は、「きれいと元気」を届けることを使命とする化粧品・美容関連企業です。1973年に設立され、かつては日本エイボンとして知られていましたが、ブランド育成と事業拡大を目的に社名を変更しました。 同社はスキンケア、メイク、ヘアケア、ボディケアなど幅広いカテゴリの化粧品を企画・製造・販売しています。加えて、社会貢献活動も積極的に行っており、旧エイボン時代から続くピンクリボン活動など、女性の健康支援に取り組んできました。プレスリリースやSNSを活用した情報発信にも力を入れ、ブランドの魅力を広く伝える努力を続けています。 総じて、エフエムジー＆ミッションは高付加価値の製品ラインナップ、多様な販売チャネル、手厚い顧客対応、そして社会貢献活動を兼ね備えた企業です。品質にこだわった商品開発と、顧客ニーズを重視したサービス体制が同社の強みであり、長年にわたり顧客から支持されている理由となっています。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.avon.co.jp/ |
| 設立 | 1973年9月 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 207 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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