【スターキージャパン株式会社】【新横浜】カスタマーサポート（リーダークラス）◇土日祝休み／年休120日／補聴器世界大手で安定◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/2(木)〜2025/12/24(水)


【新横浜】カスタマーサポート（リーダークラス）◇土日祝休み／年休120日／補聴器世界大手で安定◎


～補聴器の世界大手であるグローバル企業／非常にアットホームで人材を大切にする社風／日本の補聴器業界をリードする企業～

■業務概要
補聴器メーカーのカスタマーサービス部門にて、顧客満足の維持、向上のための販売店及びエンドユーザーからの問い合わせ対応やビジネス活動の円滑化を図るための他部署との連携、スーパーバイザー、リーダーとしてチームメンバーのスキル/知識の維持、向上のための活動やCSで得られた情報の活用による売上への貢献を行っていただきます。
■具体的には：
・補聴器に関するヘルプデスク業務
・電話/メール/チャットによる問い合わせ対応
（受注・修理に関する納期/内容の確認変や補聴器・ソフト・アプリケーションの操作説明、トラブルシューティング）
・製造部門と連携し、販売店からの修理見積り作成、不備確認、営業への個別リクエスト対応等
・業務フロー/マニュアル類の各種資料作成、更新
・メンバーへの教育及びトレーニングの実施

■当該部署の目的および当社・業界の特徴：
◇グローバル体制：グローバル組織体制があり、世界18ヶ国以上の国々で25ヵ所の生産拠点と800ヵ所以上の流通・販売拠点を有します。また、聞こえに困っている多くの方々のQOL向上に関与し貢献出来るという実感が得られることを目的として、当社の創設者自らが「きこえの財団」を設立し、世界中で補聴器が必要でも購入できない地域のコミュニティと連携し一人一人に補聴器を届けるミッションを長年継続している社会貢献を行っている補聴器専業メーカーです。
◇ユーザー人口について：年間100万台以上の補聴器を販売し、世界100ヶ国、1,500万人以上の方々に愛用されている製品を作っています。
◇日本市場の高齢化や補聴器に対する日本人の考え方の変化もあり、年々売上は増えています。以前は着用をためらう方が多かったのですが、補聴器の性能・技術面の進歩からも意識が変化しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】