【フリー株式会社】【カスタマーサクセスマネージャー候補】真のサクセスにこだわった中小企業向けERP「freee」【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/9(木)〜2026/1/7(水)


【カスタマーサクセスマネージャー候補】真のサクセスにこだわった中小企業向けERP「freee」


ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
【業務内容】
■顧客が本質的な課題に至るための体験を設計
・顧客セグメント単位での最適な導入体験の仕組みを設計
・顧客に最速で価値を届けるために、ハイタッチ・テックタッチ・ロータッチ等、最適な手段を組み合わせた体験を設計
・多くの顧客に価値を届けるために、AIを含む新しい技術や手段をハックした仕組みの構築
■ご契約後のシステム初期稼働の実現
・顧客一社一社に対しての最適な業務プロセスの設計・提案
・導入支援プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
■初期稼働後のさらなる活用の促進
・顧客がfreeeをバックオフィス業務へ定着し、経営に活用できている状態への体験設計
・新規リリース機能を活用し、顧客の業務をアップデートするための活用支援
・顧客のシステム管理者変更時などの継続的なサポート
■事業・組織グロース戦略
・プロダクトフィードバックなど、プロダクト組織と連動した根本課題の解消
・複数のfreeeプロダクトでバックオフィス全体をアップデートいただくための統合型の体験を設計
・プロダクト組織/営業組織を巻き込んだ顧客の継続利用意向を高めるための戦略策定と実行
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
【ポジション魅力】
日本経済の根幹を支えるスモールビジネスのDX推進という極めて大きな社会貢献性と事業インパクトを持つ仕事です。国内最大級のSaaSビジネスにおいて、事業と組織の両面がスケールする成長フェーズを経験できます。
メンバー・チームの運営と成長支援

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】