【フリー株式会社】【カスタマーサクセスマネージャー】情報システム部門向けSaaS◆役員直下◆サクセス・サポートの統括【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/20(月)〜2026/1/18(日)


【カスタマーサクセスマネージャー】情報システム部門向けSaaS◆役員直下◆サクセス・サポートの統括


■募集背景
ITデバイスとSaaSのアカウント管理を自動化・効率化する「Bundle by freee」。このプロダクトの成長を加速させるため、顧客の成功体験を能動的に創出する「カスタマーサクセス」と、日々の疑問を迅速に解決する「カスタマーサポート」の両チームを統括する、初のマネージャー候補の募集です。

■仕事内容
（1）カスタマーサクセス＆サポートチームの戦略設計と実行
・チームのミッションおよびOKR（目標と主要な結果）を自律的に設計し、実行と振り返りのサイクルを高速で推進します。
・オンボーディングプログラム、サポートフロー、ナレッジマネジメント体制など、スケーラブルな業務プロセスの仕組みを構築します。
（2）顧客の成功体験の実現（カスタマーサクセス）
・顧客の導入支援から運用定着までをリードし、プロダクト価値を最大化。特に複雑な導入案件では、情シス領域の深いドメイン知識とプロダクト理解を基に最適な解決策を提供します。
・利用データに基づき、解約リスクを先験的に検知・阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。
（3）プロダクトの成長への貢献
・CS・サポート活動で得られた顧客の声を構造化し、プロダクトチームへ的確にフィードバックすることで、機能改善を推進します。
・プロダクトオーナーや開発、セールスなど、異なるファンクションと連携しリーダーシップを発揮します。
・チームメンバーの採用・育成・目標設定・評価を含むチームマネジメント全般を担います。

■ポジション魅力
（1）役員直下で事業を「創造」する圧倒的な成長環境
カスタマーサクセスとサポートを統合したチームの初代マネージャーとして、大きな裁量権を持つだけでなく、優秀な経営層（役員）の直下で事業推進を行います。戦略設計から組織文化の醸成まで、事業成長の核となる仕組みを自ら創り上げる経験は、あなたのビジネスパーソンとしての市場価値を飛躍的に高めることができます。
（2）社会的インパクトの大きな領域への挑戦
多くの企業の生産性向上に直結する「コーポレートIT領域のDX」という、まさに今変革が求められている市場で、自らの手で新しい価値提供の形を創り、社会に貢献するやりがいを感じられます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】