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正社員
掲載予定期間：2025/12/25(木)〜2026/3/25(水)
【カスタマーサポート/サクセス | マネージャー候補】会計・税理士事務所向け組織立ち上げ◆CX改善等
【組織立ち上げフェーズ！クライアントが大好きな顧客志向の強い組織／能動的に顧客に働きかけられる環境◎／全国60万社・4000以上の会計・税理士事務所が導入】
■募集背景
パートナー事業本部では、全国3万の税理士事務所の業務改革を通じ、全国400万の中小企業に変革をもたらすことをミッションとしています。
このミッション実現に向け、この度、パートナーの製品利用・課題解決を能動的に（プロアクティブ）支援する「サクセスサポートチーム」を新設しました。このチームの重要な役割は、パートナーである税理士事務所がfreeeを使いこなし、自信をもって顧客支援ができる状態を創出することです。
■仕事内容
＜日本経済を支える中小企業の成長を最前線でリードするサポートサクセスのマネジメント＞
2025年10月に新設されたこのチームは単なる「カスタマーサポート」ではありません。顧客のビジネスに入り込み、仮説と検証を重ねて顧客と共に試行錯誤しながらパーソナライズな成果創出を求めます。
そのために導入企業の業務フローを深く理解し、あるべき姿を再設計・提案、能動的な活用支援を促進します。また、多彩な社内外のAIツールを活用して効率的な業務フローの設計を経験できます。
【業務詳細】
・初期稼働後の体験設計・活用促進
・サクセスサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
・サクセスサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
・新規機能リリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
・顧客接点や対応データから課題特定、サービス改善プロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
・その他、上記に関する組織横断のプロジェクト参加やマネジメント
■ポジションの魅力
サクセスサポートは最もお客様に近い組織です。
まずは、会計士/税理士向けのサポートチームにて、顧客の課題解決とチームの「成功の型」の構築に専念していただきます。将来的には、パートナー事業本部におけるサクセスサポート運営責任者としてチームをリードし、顧客から得た情報を基に顧客体験（CX）改善プロジェクトをリードするなど、顧客にとっての本質的な価値を追求する役割を期待しています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F 勤務地最寄駅：山手線／大崎駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 630万円～810万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：388,800円～499,900円 固定残業手当/月：136,200円～175,100円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 525,000円～675,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 住宅手当：近隣に住む場合の手当あり 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ｰ ＜その他補足＞ ■ドリンクフリー、書籍費フリー、使用PC選択可 ■「オフカツ！」…「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり ■結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈 ■産休・育休制度（男性社員含め実績あり） ■「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間 ■価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度 ■メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始、有給休暇（入社時に付与）、疾病休暇（有給／年6日）、慶弔休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件：いずれかのご経験 ・SaaS事業におけるセールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、事業企画などの業務経験 ・有形・無形商材を問わないBtoB事業での既存顧客向け深耕型セールスまたはカスタマーサクセスの経験 ・コンサルティングファームやSIerでの、業務効率化・システム導入などのプロジェクト推進・実行経験 ■歓迎要件 ・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方 ・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | フリー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F |
| 事業内容 | ■企業概要： freeeは、テクノロジーで人を面倒なことから解放することで、人がもっと面白いことにフォーカスできるようにすると同時に、経済を元気にしたいと考えています。その第一歩として、日本の雇用の66％、会社数の99.7％を占める個人事業主・中小企業を金銭の管理の面倒から解放し、彼らのビジネスを元気にするプラットフォームとして、全自動のクラウド型会計ソフト「freee（フリー）」を開発しました。現在、下記をテーマに事業を展開しています。 1）日本のビジネスを元気にするプラットフォームをつくる： 中小企業・個人事業主にとって、経理・会計は、経営において重要な部分であるにも関わらず、難しく面倒なことであり、時間やコストなどの負担が大きくかかっている領域です。経理・会計を自動化するプラットフォームを提供することで、経営者を経理・会計の負担から解放し、本業にフォーカスして創造性を発揮し、健全な経営を行う手助けとなることで、freeeは日本のビジネスをより元気にしたいと考えます。 2）クラウドサービスを活性化する： 総務省によると、日本の中小企業におけるクラウドサービスの利用率は17％で、メールやスケジュール管理などでの利用がほとんどです。一方、米国では中小企業におけるクラウドサービスの利用率はすでに54％となっています。利便性向上や、コスト削減など様々なメリットが証明されているクラウドサービス。日本のビジネスの活性化には、クラウドサービスの浸透は急務とされ、世界に通用する圧倒的な利便性を実現するプロダクトを提供することで、freeeは日本でのクラウドサービスの活性化を図りたいと考えます。 3）全く新しい価値とビジネスをつくる： これまで、会計に関するデータは各企業・利用者毎に独立したシステムの上で処理・保存されていました。これをクラウド上でネットワーク化することで利便性が高まるのはもちろんのこと、集まったデータを元にまったく新しい価値をつくることが可能になります。 |
| 代表者 | 代表取締役 佐々木大輔 |
| URL | http://www.freee.co.jp/ |
| 設立 | 年2012年7月 |
| 資本金 | 27,044百万円 |
| 売上 | 25,430百万円 |
| 従業員数 | 1,901名 |
| 平均年齢 | 33.1歳 |
| 主要取引先 | - |
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