【株式会社プロパゲート】【渋谷／第二新卒歓迎】カスタマーサポート(業務改善／仕組化に携わる)◆WEB集客支援事業／土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/13(月)〜2026/1/11(日)


【渋谷／第二新卒歓迎】カスタマーサポート(業務改善／仕組化に携わる)◆WEB集客支援事業／土日祝休


◇顧客のweb集客支援事業■取引3,000社超
◇残業20h／土日祝休／年休120日とワークライフバランス◎
◇営業要素なし・顧客満足度を上げることがミッション

当社は、web制作などを通じて、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。今後は、国内市場におけるトップポジションの確立に加え、米国市場への進出や新規事業の展開を予定しています。

■採用背景：
現状顧客の問い合わせは、CSが1次対応し、内容に応じて現場に連携をしていますが毎日200-300件近くの問い合わせがあるため、より正確にスピード感のある連携をし、顧客満足度を上げたいと考えています。また、現場の負担を減らすことで全社の業務効率化にもつなげます。

<ミッション>
まずはオペレーション対応でお客様の満足度向上に向けて取り組んでいただきます。ゆくゆくはオペレーション改善や、マニュアル作成などによりカスタマーサポートメンバーの対応レベルを上げることにより、スピード×質の高い対応で顧客満足度を上げます。

■業務内容：
サブスクWEB制作において「HPの修正をしたい」「サービス内容を確認したい」などの顧客対応をお願いします。
※チャットメインですがオンライン対応もございます。
（1）問い合わせ対応
公式LINEやメールを通じて、既存顧客からのWebサイト修正やデザイン変更などの要望に対応。内容を正確に把握し、マニュアルに沿って処理。専門的な内容は他部署へ依頼します。
（2）社内連携
Webディレクターやデザイナーと連携し、顧客の要望を社内で共有・依頼
（3）進行管理
修正依頼の進捗を定期的に確認し、顧客へ報告。追加要望にも柔軟に対応。
（4）プランの提案
顧客の状況に応じて、より効果的なプランやサービスを提案し、満足度向上を図ります。
（5）CRM企画・実行
顧客のフィードバックや利用状況を分析し、CRMツールを活用した改善施策を企画・実行します。

■組織構成：
5名で対応しています※20-30代の社員で構成されています

■キャリアステップ：
オペレーション業務から慣れていただき、チームの仕組化をお任せします。ツールを活用した顧客管理や、マニュアル化、CSの対応レベルを向上し社内の業務工数削減など、裁量をもって取り組むことが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】