【株式会社TOKIUM】カスタマーサクセス（運用支援）◆顧客の「時間」を創出するAIエージェント◆導入社数3,000超【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/16(木)〜2026/1/14(水)


カスタマーサクセス（運用支援）◆顧客の「時間」を創出するAIエージェント◆導入社数3,000超


■□AIエージェント・SaaS事業を展開するTVCMで話題の急成長企業！大手企業との取引者数3,000社超/すごいベンチャー100の2024年の経営管理部門に選出/テクノロジー企業成長率（売上成長率）ランキング「Technology Fast 50 2024」4年連続の受賞□■

■ミッション
・ 利用が進んでいないお客様のサービス活用をプッシュ型で積極的に支援・促進し、担当顧客の更新MRRの最大化（Churn阻止）を目指します。
・ 既存のお客様に対し現在利用いただいているサービス以外で課題解決に繋がりうるニーズを発掘し、ご提案機会をいただけるようコミュニケーションを行います。

■仕事内容
・ 既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム
・ 顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明
・ アップセルのご提案
・ 契約中の提案内容の相談・確認
・ 社内外交渉（プラン交渉）
・ 既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム
・ 能動的な顧客へのフォローアップ
・ サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う
・ CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施

■担当プロダクト
経理AIエージェント「TOKIUM」は、AIとプロスタッフ、クラウドシステムが高度に連携され、まるで一人の担当者のように自律的に判断・業務を遂行し、企業の経理業務を自動で完了させるサービスです。当社を通じてあらゆるビジネスパーソンの定型的な経理作業から解放します。

■本ポジションの魅力
（1）AI／SaaSのCSというMRRを守る役割を担う組織の中でも運用支援という心臓部隊となり、中心的な役割を担って頂きます。
（2）第二創業期、新規事業の拡大フェーズ組織であり、自分の担当業務を行うだけでなく業務改善やオペレーション構築、チーム作りに携われます。

■当社について
経理AIエージェント「TOKIUM」 を提供しています。当初はバックオフィス（請求書管理、経理業務DX）SaaSとして運営をしており、現在は新規事業として企業の経理業務を自動で完了させるサービスを展開、リリース4ヶ月で既に数百社導入頂いております。

変更の範囲：無

【チーム／組織構成】