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正社員
掲載予定期間：2025/11/10(月)〜2026/2/8(日)
【虎ノ門】CS企画（管理職候補） ◆カスタマーセンターにおける顧客満足度向上の企画推進/リモート可
【KDDIグループの安定性と成長性/デジタル・スマホ×保険/社歴にかかわらず活躍した方はキャリアアップ可能】
★職務内容★
当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。
■ミッション
CS向上に向けた戦略的な施策の立案・推進を主導していただきます。
VOC分析、応対品質向上、業務効率化に向けたシステムインフラ構築（RPA、AIチャットボット等）、業務フロー設計・体制構築など、センター運営の全体最適を図る企画業務に加え、社内のCS/CX改善プロジェクトにも参画いただきます。将来的にはマネジメントする立場で、組織運営にも携わることを期待しています。
＜業務の具体例＞
・コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
・コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
・顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
・社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。
■組織構成：
カスタマーセンター部 21名
■同社について
同社はauフィナンシャルグループとして「デジタル・スマホ×保険」領域で成長中の企業です。近年自治体による加入義務化で注目されている「自転車保険」で高い知名度を誇っており、その他にもペット保険をはじめとした日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供しています。少数精鋭の組織ゆえに社員一人ひとりが大きな裁量と責任感をもって業務に取り組んでいます。経営層との距離も近く、意欲次第で社歴が浅いうちから社内プロジェクトへの参画が可能。あなたのポテンシャルを最大限発揮できる環境が整っています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 2ヶ月 補足事項なし |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ ★新本社 住所：東京都港区虎ノ門1-2-13 ヒューリック虎ノ門第2ビル12F 勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／虎ノ門駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 補足事項なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 800万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：427,000円～630,000円 ＜月給＞ 427,000円～630,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※オファー年収はご経験・現年収等を考慮して個別に決定します。 また、上記想定年収は残業手当を含めた金額です。 ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 定年後再雇用制度あり ＜教育制度・資格補助補足＞ 損害保険基礎研修（損保入門講座）、テーマ別研修、管理職研修、eラーニング、資格取得サポート制度、部門別研修費用補助制度等 ＜その他補足＞ ・KDDIグループ共済会 ・給付金制度：結婚祝金、出産見舞金、産休時の基本給補償等 ・保険金制度：死亡保険金、災害見舞金、差額ベッド保険金等 ・団体保険 ・総合福祉団体定期保険 ・健康診断の付加健診補助、インフルエンザ予防接種費用補助 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇（6日）、年次有給休暇（入社半年経過後から10日付与）、夏季休暇（5日）、産育休・介護休暇（時短勤務）制度、長期勤続休暇(勤続年数に応じたリフレッシュ休暇付与) |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件：下記いずれか必須 ・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方 ・CS向上における企画・運営のご経験がある方 ■歓迎要件 ・マルチチャネルセンターでの実務経験 ・システム導入時のユーザー要件定義のご経験 ・損保保険会社や金融機関での勤務経験 ・自社の商品を取り扱い方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | au損害保険株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-13 ヒューリック虎ノ門第2ビル14F |
| 事業内容 | ■事業内容：損害保険業 弊社は、総合通信事業者ＫＤＤＩ（株）の金融持ち株会社として時代の変革をリードする「ａｕフィナンシャルホールディングス（株）」と、損害保険事業における永年の実績と信頼のある「あいおいニッセイ同和損害保険（株）」の2社が共同出資し設立した会社です。 当社はauブランドの保険会社として、皆さまの毎日の生活に安心と充実をお届けするため、ライフスタイルやライフシーンに必要な補償を、ケータイのサービス・コンテンツやスマートフォンのアプリの一環としてラインアップし、「いつでも、どこでも、手軽に」利用できる、「お客様に最も近い」損害保険・サービスを、ご提供してまいります。 また損害保険に、身近なコミュニケーションツールであるモバイル端末を連携させることにより、「必要な時に、必要な補償に加入」できるだけでなく、常日頃 “保険をケータイする” ことを可能とし、万一の時も「即座に、万全な損害サービスを受ける」ことができる、即ち、保険に関ることの全てを手元の“ケータイだけで簡単に完結”できる、これまでになかった “スマートな保険利用スタイル” を、ご提案してまいります。 このため私たちは、生まれたばかりの新しい会社として、この若さを存分に生かし、これまで十分な補償が提供されていなかったマーケットへの対応や、新しい保険商品・保険サービスの開発に積極的にチャレンジし、損害保険分野に変革と新たな価値を創造いたします。同時に、これらを通じ、安全で安心できる社会の実現に貢献してまいりたいと考えております。 さらに、全役職員が「お客様一人ひとりが真に望まれていることは何か」を常に考え、これに即座にお応えすることで、全てのお客様の笑顔を実現いたしますとともに、健全で成長する損害保険会社を目指してまいります。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.au-sonpo.co.jp/pc/ |
| 設立 | 年2010年2月 |
| 資本金 | 6,000百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 143名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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