【株式会社Ｓｐｉｄｅｒ　Ｌａｂｓ】カスタマーサクセス＜シニアマネージャー＞広告不正防止ソリューションの導入・活用・継続支援をリード【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/13(木)〜2026/2/11(水)


カスタマーサクセス＜シニアマネージャー＞広告不正防止ソリューションの導入・活用・継続支援をリード


■ポジション概要：
当社のCSシニアマネージャーは、Spider AFを中心とする広告不正防止ソリューションの導入・活用・継続支援をリードし、顧客の広告ROI最大化とLTV向上を実現するポジションです。
広告運用やアドテク領域における実務理解を活かし、クライアントの課題をデータと実践の両面から解決。チームを率いてCSプロセスの最適化と成果再現性の構築を推進します。

■業務詳細：
◇チームマネジメント・成果最大化
・CSチームを率い、リテンション率・NPS・アップセル率などのKPIを達成。
・メンバーのパフォーマンス・スキルを可視化し、1on1やコーチングを通じて育成を実施。
・顧客支援プロセス（オンボーディング～リニューアル）を設計し、品質とスピードの両立を推進。

◇データドリブンなCS戦略と広告運用支援
・広告パフォーマンスデータを分析し、Spider AF導入による成果改善を定量的に可視化。
・広告運用チーム（代理店・広告主）のKPI構造を理解し、課題の本質を見極めた施策提案を行う。
・チャーン分析・キャンペーン評価・ROIレポート作成などを通じて顧客の意思決定を支援。

◇業界トレンド・AdTech知識を活用したコンサルティング
・広告業界（特にプログラマティック、アフィリエイト、アプリ広告）の動向を把握し、顧客へ最新知見を提供。
・ Ad Fraudやトラフィック品質、メディア最適化 などの専門領域において信頼されるパートナーとなる。
・市場変化を踏まえたSpider Labs製品活用シナリオを提案し、継続的な価値提供を実現。

◇クロスファンクション連携・顧客課題の構造化
・プロダクト・営業・マーケティングチームと連携し、顧客フィードバックをサービス改善に反映。
・顧客の声を定量化し、開発ロードマップへのインサイト提供をリード。
・セールスと協働し、アップセル・クロスセル機会を創出。

◇プロセス改善・組織成長の推進
・チームのプレイブック（Renewal / Escalation / Campaign Support）を整備・運用。
・KPI管理・リソース配分・オペレーション効率化を通じて、CS組織のスケーラビリティを向上。
・部下育成を通じ、将来的にマネージャーを輩出できるチーム体制を構築。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】