【NEC VALWAY株式会社】【札幌駅直結／未経験歓迎】カスタマーサポート（マネージャー候補）テレワーク有・土日祝休・賞与年2回【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/18(木)〜2026/3/18(水)


【札幌駅直結／未経験歓迎】カスタマーサポート（マネージャー候補）テレワーク有・土日祝休・賞与年2回


企業の内部通報相談窓口を運営しています。相談内容は、企業のパワハラ、コンプライアンス違反、不当評価など多岐にわたります。
悩みながらコンタクトしてくる従業員の申告内容を適切にくみ取り、該当企業へわかりやすく報告を挙げることで、契約企業の健全な企業運営に貢献しています。

■業務内容
内部通報サービスのカスタマーサポート（マネージャー候補）として、クライアント対応、メンバーマネジメントをお任せいたします。
入社1年目に、業務を一人で完結できるようになった後、マネジメント業務を習得し、チーム管理ができるようになることを目指します。
顧客対応を通じ、当サービスのオプション付加提案や、当社の別サービスの提案など、クロスセル・アップセルへの取り組みも期待します。
コミュニケーション力や、チームをまとめた経験、業務改善思考を活かしていただける方を歓迎します。
※テレワーク：週1～2回程度（条件あり）

■業務例
・カスタマーサポート業務のプロセス管理・品質管理・改善活動
・チームメンバーの育成・管理
・クライアント対応（サービス導入時のサポート、問い合わせ対応）

■組織構成
カスタマーサポート職は現在管理者含め3名です。
当部署はワンフロア、30名ほどで業務を行っており、カスタマーサポート職、営業職、内部通報相談カウンセラー等、様々な職種で構成されます。
今回の募集では、現管理者に代わって当業務のマネジメントを担っていただける方を求めています。

■企業の特徴
コンタクトセンターの運営やデジタルマーケティングのアウトソーシング、ITアウトソーシングなど多岐にわたるサービスを提供しています。
安定した経営基盤と充実した福利厚生を備えた環境で、社員一人ひとりが成長できる機会を提供しています。
年次に関係なく、実績や行動指標に基づいて仕事を任せる風土があり、年功序列にとらわれない評価制度を採用しています。

■当社の事業について
企業の業務の一部を受託し、代わりに運用するBPOサービスを展開しています。
受託している業務は、セールス・事務業務・コールセンター・サポートセンターなど多岐にわたり、お客様の業務効率化や本業への集中を支援しています。
昨今の人材不足から、業務の外部委託は今後も加速し、需要が拡大している業界です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】