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正社員
顧客体験とオペレーション品質を両立するカスタマーサポート部門のマネジメント全般をお任せします。
【具体的には】
1、カスタマーサポートの運営設計・仕組み化
・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話）
・不正検知対応における標準オペレーションの設計
・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保
・月次請求/締め作業の効率化
2、チームマネジメント・育成
・メンバーオンボーディング、育成体系の整備
・KPI設計（例：応答率・解決率・顧客満足度など）と運用
・チームビルディング・モチベーションマネジメント
3、業務改善・効率化推進
・問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案
・生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求（例：ワ-クフロー自動化、ツール導入による効力最大化）
・他部署（開発・営業・マーケ）との連携によるプロジェクト推進
4、コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築
・不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計
・内部統制・監査対応の仕組みづくり
・監査機関及び関係省庁（財務局など）へのレポート、折衝
・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応
業務内容の変更範囲
会社の定める業務
学歴：高校卒以上
定年制：有
定年年齢：60歳
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※なお、誠に恐れ入りますが、過去にご応募されたことのある求人企業へ、
弊社から重ねて推薦することはできかねますので、あらかじめご了承ください。
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バックオフィス オペレーション マネジャー/完全週休2日制/社会保険完備/交通費支給/札幌市中央区/42817
【東証グロース上場グループ/バックオフィス（オペレーション）マネジャー/札幌市】年間休日120日以上/高年収600万〜800万円/フィンテック企業 CS部門の体制構築責任者【42817】
★PR★
・東証グロース市場に上場するデジタルプラスグループとして、「IT×金融」で”未来のお金”と”仕組み”を創造する企業です。
・「デジタルギフト」や「デジタルウォレット」等の自社サービスは、キャッシュレス化やオンライン決済の普及を背景に需要が急拡大しており、5期連続で成長を続けています。
・中期経営計画では年間流通総額100億円から1，000億円への成長を掲げており、事業の核心に触れながら社会貢献と自身の成長を実感できる環境です。
★推奨ポイント★
【北海道で成長企業の中心を担う】
東証グロース上場企業の100%出資子会社で、金融庁許認可を持つ北海道拠点のマネジメントポジションです。成長フェーズにある札幌拠点の中核メンバーとして、CS部門の体制構築や高度化に裁量権を持って貢献できます。
【高い社会貢献性と事業の将来性】
フィンテック事業は社会の「お金」にまつわる課題解決という社会的意義が高く、事業展開の汎用性・将来性が非常に高いです。連続成長を続ける企業で、市場価値の高い経験を積むことができます。
勤務地：
北海道札幌市中央区大通西8-1-8 F-60 4F
就業場所（変更範囲）：会社の定める場所
アクセス：
地下鉄大通駅から徒歩約6分
ポイント1アピール
交通費別途支給 年間休日120日以上
ポイント2アピールコード
116,302
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > サーバ運用、保守 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > マシン運用、保守 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > ネットワーク運用、監視、保守 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > システム導入・運用トレーニング |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00（1日の実働 実働8時間）休憩時間：60分 |
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区 |
| 交通 | [最寄り駅] [アクセス]地下鉄大通駅から徒歩約6分 |
| 給与 | 年収 600万円 〜 600万円 |
| 待遇・福利厚生 | - |
| 休日・休暇 | 仕事内容欄の【休日】をご参照ください |
| 応募資格 | 日本語ネイティブレベルの方に限る 歓迎要件 ・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験がお有りの方 ・不正... |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社キャリアバンク |
|---|---|
| 所在地 | 〒130-0013 東京都墨田区錦糸2-13-6 ハルヤマビル6F |
| 事業内容 | ■事業内容： ・システム開発…ソフトウェア設計、開発及び販売 ・インフラ構築…ミドルウェア設計、サーバの導入から構築作業 ・システム運用保守…オペレーティングサポート ・Webサービス事業…情報サイト構築、運営、ホームページ制作 ■事業の特徴： 同社は汎用系からオープン系まで幅広い技術力を保有し、急成長中のシステム開発会社です。大手企業との取引も多く、大規模・高レベル案件も多く受注しています。ソフトウェアの設計・開発から運用・保守まで守備範囲の広い対応をしています。また、インフラを含めたシステム提案から保守・運用までを行うバックアップ体制を築いており、高品質・短納期・適正価格でのサービス充実を図っています。 ■主な開発実績： 官公庁向け総合管理システム開発、官公庁向け課金システム開発、生保会社向け総合情報システム運用設計・制御AP保守、生保会社向け年金システム開発、外資系生保会社向け保全システム保守開発、損保会社向けシステム改修（自動車・火災）、損保会社向け総合システム開発、通信会社向け料金サイトプロジェクト開発、飲料製造会社向け総合システム、製鉄会社向け流通システム、鉄道会社向け電力設備管理システム、銀行向け情報系システム開発、銀行向け勘定系システム開発 ■社風・特徴： （1）会社を越えたキャリアプランを応援…スキルアップの先の最終目標として個人が「何がやりたいのか」というキャリアプラン、「そのために今何をしなければならないか」というプランニングを年2回の面談や普段の会話から明確にしています。 （2）コンセプトは「社員全員の顔と名前が一致すること」…月に一度は帰社日を作り、ミーティングと称し社員全員でスポーツ大会や飲み会を開催します。そのため、帰属意識も高く、イベントにはほぼ社員全員が参加します。同社の代表は「社員がどうしたら気持ちよく、楽しく仕事ができるか。」を一番大切に考えています。 |
| 代表者 | 佐藤 良雄 |
| URL | http://www.c-bnk.com/ |
| 設立 | 年1996年3月 |
| 資本金 | 20百万円 |
| 売上 | 10億6,770万円（2019年5月） |
| 従業員数 | 54名 |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | (株)アイネス (株)インフォメーションクリエーティブ SCSK(株) SCSK Minoriソリューションズ(株) NECソリューションイノベータ(株) キャノンITソリューションズ(株) (株)クリエイトエス・ディー (株)シティアスコム スミセイ情報システム(株) 日本システムウェア(株) 日本テムズ(株) 日本電気(株) (株)日立社会情報サービス (株)日立製作所 (株)ラック (50音順) |
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