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正社員
【職務概要】
下記のサービス企画業務をお任せします。
【職務詳細】
入社後は1.から順番にご対応いただくことを想定しております。
1.アフターサービス現場での実対応（現状の把握、課題形成、改善施策の検討・提案）
2.改善施策の計画実行とその後のPDCAを確認しながらの改善活動の実行（DX推進も含め）
3.次期コールセンターの構築／運営改善
4.アフターサービス政策企画・運営
※アフターサービスとは
製品やサービスを購入した後に提供されるサポートや対応のことを指します。 類似製品があふれる世の中において、アフターサービスを充実させることは、顧客満足度を高め、長期的な信頼関係を築くために重要な役割を果たします。
※業務改善は全部門が対象ですが、現状はコールセンターを優先して検討しています。コールセンターの再構築に関しては、現在も通常稼働しながら検討は進めているものの、構想段階の域を超えていないため、推進していただくことを想定しています。
＜扱う製品・サービス＞
ナビアプリ（COCCHi、MOTTO GO）以外の製品全般
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 埼玉県川越市山田25-1 川越線「西川越」駅より車で7分 勤務地変更の範囲:基本的になし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：550万～700万円 月給制：月額300000円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 団体保険、共済事業、子育て支援金制度、通勤手当、在宅勤務手当、昼食費補助、退職金制度、リゾート施設割引利用、社員食堂・売店、社内販売 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム10時30分～15時00分） ※標準勤務時間9時15分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日125日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始、GW、年間有給休暇（22日～25日）、フレックスバケーション制度、半日／時間単位有休制度、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、介護休暇、看護休暇、生理休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 電子機器分野（車載、家電、弱電系など）における知見を有し、アフターサービス企画立案またはDX推進の経験（3年程度） ★魅力ポイント★ 同社は、パイオニアグループで唯一お客様と直接つながる役割を担っています。施策の成果をお客様の満足と笑顔で実感しながら、企業ミッションである”満足感あるカスタマーサポートで、パイオニアファンの創出”を自ら体現できる、やりがいのあるポジションです。 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | パイオニアサービスネットワーク株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿4-15-3 住友不動産西新宿ビル3号館6F |
| 事業内容 | ◆パイオニアサービスネットワークは、単なる修理やサポートにとどまらず、「感動」を届ける企業であり続けることを目指しています。 社員一人ひとりが理念を共有し、お客様・パートナー・社会に信頼される存在となるため、挑戦を続けています◆ ■当社について： パイオニアサービスネットワーク株式会社は、パイオニア・グループの企業理念「より多くの人と、感動を」を実現するため、 アフターサービスとカスタマーサポートを軸に、お客様に安心と満足を届ける事業を展開しています。 私たちは、製品を購入いただいた後も、真心を込めたサービスを提供し続けることで、パイオニアファンの輪を広げ、社会に信頼される企業を目指しています。 ■主な事業内容： 1. カスタマーサポートセンターの運営 全国のお客様から寄せられる製品に関する相談や問い合わせに、専門のコミュニケーターが迅速かつ丁寧に対応します。 正確な情報提供ときめ細やかなサポートを通じて、お客様の不安を解消し、安心感を提供することが私たちの使命です。 2. 多様な修理サービス お客様のライフスタイルやニーズに合わせ、柔軟な修理サービスを用意しています。 電話やWebでの受付に加え、引取修理や送付修理など、利便性を重視した仕組みを整備。 修理品の引き取りや送料の一部負担など、負担を軽減する工夫も行っています。 3. 世界規模の部品供給ネットワーク ワールドパーツセンターを拠点に、国内外へ修理用部品を迅速に供給。 調達から在庫管理、出荷まで一貫した体制を構築し、グローバルに展開するパイオニア製品の品質維持を支えています。 この仕組みにより、世界中のお客様に安定したサービスを提供できることが当社の強みです。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://jpn.pioneer/ja/corp/group/pioneerservicenetwork/ |
| 設立 | 年2000年4月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 80名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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