【第一生命保険株式会社】カスタマーサクセス／未経験歓迎／研修充実【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/25(木)〜2026/3/25(水)
【この求人を要約すると…】
・すでに契約があるお客さまへのアフターサービス専任
・座学・実践研修で保険の基礎からしっかり学べる
・月給28万円以上／手当や子育て支援も充実


【研修フォロー充実】保険の『アフターサービス』専任担当として、お客さまの各種サポートを行います。


具体的な仕事内容
★キャリア入社者の声をご紹介しています。ぜひ『Pickup!』もご覧ください。

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＞＞第一生命のカスタマーサクセス（CSM）とは？
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保険の提案活動とは別に、契約後のアフターサービスをより充実させ、お客さまの体験価値を高めるため、2024年4月に新設した部署です。

手続きの予告連絡や、季節のあいさつを通じてお客さまとの接点を増やし、お客さまの理想のライフプランの実現をサポートいただきます。

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＞＞具体的な仕事内容
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お客さまへのアフターサービス活動
・お客さまへのアフターサービス体制のご案内
・会社からの通知物に対する手続きのサポート案内
・お客さま・営業担当からの問い合わせ対応
・お客さまへの生命保険・サービスのご案内
・営業担当への情報共有、トスアップ（お客さまの近況変化や対面での商品説明・手続きを希望されることがあれば、担当営業に伝えます）

※カスタマーサクセス業務での使用ツールは電話、LINE、メールなどの非対面ツールのみ。対面訪問はありません。

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＞＞お客さまと営業担当の双方に貢献
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《お客さまには》
■非対面で担当のお客さまに対してアフターフォローを行います。お客さま専任の担当者であるため、気軽にコミュニケーションが取れる他、自分のペースで連絡できて便利と好評。より身近な『保険の相談相手』として、ポジティブに捉えていただけています。

《社内には》
■営業担当と分業することにより、高効率な営業活動の実現、および顧客満足度の向上につながっています。また、お客さまの近況変化やお悩みごとなど、潜在的なニーズを拾いやすく、営業担当にとっても新たな提案につなげやすくなります。

チーム／組織構成
◇◆充実の研修・育成制度を完備！◇◆

▼入社後1～3カ月：導入研修
座学と実践的な研修で、商品知識、事務知識、テキストコミュニケーション（テキストでのやり取りの仕方）などの基本知識を学びます。

▼導入研修後：チーム配属
日次業務は6～7名単位のチーム制で実施。困りごとやお悩みがあれば、先輩がすぐにフォローします。 また、相談内容に関するケーススタディなど、ノウハウを学べる研修を毎週実施しています。

【男女比】全員女性で構成されています。

【もっと知りたい！CSMについてQ&A】
【Q1.CSMは全体で何名いるの？】
現在、全国拠点に630名。そのうち、マネジメントポジションを除くメンバーは550名ほど活躍しています。

【Q2.どんな目標があるの？】
A.日次的な行動目標として『1日のコール目安数・接続数』を設定しています。
例として、お客さま対応開始後3カ月程度は1日30コール（内、5コール接続）を目標に設定しています。
【Q3.評価基準は？】
A.評価は主に、以下の基準で行います。
・日次業務への姿勢
・営業へのトスアップ件数
・担当のお客さまのLINE登録件数（お客さまへCSMからLINE登録をご依頼し、登録いただいた件数）

【Q4.担当するお客さま数は？】
A.業務習得状況に応じて徐々に増えていきます。いきなり多くのお客さまをお任せすることはありません。
また、1名あたりの接点機会は『更新案内』や『手続き案内』がベースとなり、1年に平均1～2回ほどです。
（各種顧客情報を管理できるシステムを完備しており、ご連絡を行うタイミングもシステムから通知されます）

【社員インタビュー1】「ありがとう」という感謝の言葉をもらえるやりがいがあります。 A・Mさん
「ちょうど相談したいことがあった」「わからないことがあったから電話をくれて助かった」など、お客さまの役に立てていることが実感できます。接客でさまざまなお客さまを対応した経験も活かせています。

【社員インタビュー2】長期的に働けるイメージが持てて安心しています。 M・Kさん
前職は、厳しい数値目標や長時間労働が当たり前の環境で、育児などとの両立は難しいと感じていました。現職では育児中の先輩社員もいるので、経験を活かしながら長く腰をすえて働ける安心感が持てました。

【社員インタビュー3】「一人ひとりの個性を大事にしてくれています」 M・Tさん
堅い雰囲気の会社なのかなとドキドキしながら応募しましたが、想像以上に服装・髪型・ネイルなど自由度が高く、お互いの個性を認め合う風土がある組織です。同世代も多くわきあいあいとした雰囲気で働けています。

【取材レポート】
保険業界未経験でも、活躍できる理由
カスタマーサクセス部は2024年の4月に新設されて以降、社内異動者やキャリア入社者を受け入れながら組織を拡大しています。そのキャリア入社の社員の多くは、保険業界未経験で、幅広い業界・職種から同社に転職し、活躍し始めています。

キャリア入社1年目の3名は、同社への転職に際して、
「保険の知識がない不安はあったものの、大手企業で研修制度がしっかりしていることを魅力に感じた」とおっしゃっていました。実際に、座学と実務的な研修制度や、マニュアル・研修資料の充実度の高さを実感していらっしゃるようでした。何より、上下関係なく話しやすい雰囲気が、安心して働くことができる秘訣だと感じました。

【取材レポート_やりがい】
お一人おひとりの考え・状況に寄り添いながら、フォローを担う本ポジション。お客さまからは「定期的に連絡がもらえてありがたい」と高評価を得ている他、「気を許せる保険の相談相手」という位置づけにあります。またご案内やご質問から、副次的にささやかなやり取りが生まれることも多く、お客さまのちょっとした変化に気づけることも。この変化が営業の次回提案につながることもあり、間接的に利益も生み出せるポジションです。

【取材レポート_きびしさ】
CSMは電話、LINE、メールなど非対面ツールを使用して非対面でお客さまフォローを行います。そのため、声や文字だけでのコミュニケーションの難しさを感じることも。電話ではお顔や仕草が見えないからこそ、声のトーンや相槌のタイミングの工夫や、簡潔でわかりやすく伝える姿勢が求められます。LINEやメールでは文章が長くなりすぎないように要点をまとめて伝えることも大切です。