【株式会社ＳＴＡＮＤＡＲＤ】【虎ノ門】＜フルリモート可＞カスタマーサクセス◆クライアントの成功をプロダクトと並走しながら支援【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/25(木)〜2026/3/25(水)


【虎ノ門】＜フルリモート可＞カスタマーサクセス◆クライアントの成功をプロダクトと並走しながら支援


【日本を代表する大企業を中心に累計1,000社以上へ提供するDX人材育成サービス／IPOに向け拡大中の注目企業／フルフレックス＆フルリモート】

■募集背景：
2023年秋にローンチした新規サービス「TalentQuest」は、業界初となるDX個別教育プラットフォームとして、一定の成果を上げながら本格的なグロースフェーズに入っています。DX人材の育成において、“行動できる人材”をいかに増やすかが多くの企業にとっての重要課題となる中、当社には導入後の成果創出に関するご相談が増加しています。
プロダクトの拡大に伴い、導入企業数や利用ユーザーが急速に増えており、「成果創出を強力に支援できるカスタマーサクセス機能」の強化が急務となっています。
そこで今回、クライアントの成功をプロダクトと並走しながら支援していただけるカスタマーサクセスメンバーを募集します。

■ミッション：
本ポジションでは、導入企業のオンボーディングから活用促進、成果創出、継続率向上まで、一連のカスタマーサクセス業務をリードしていただきます。
クライアントの課題を深く理解したうえで、TalentQuest活用の設計・運用支援を行い、プロダクト開発・セールス・コンサルと連携しながら、顧客価値の最大化とプロダクトの成長に寄与していただくことがミッションです。

■業務内容詳細：
◇新規導入企業に対するオンボーディングの設計・実行
◇企業ごとの目標設定に基づく活用プランの策定・伴走支援
◇定例MTGやプラットフォーム利用データの分析による活用状況の可視化・改善支援
◇顧客からの問い合わせ対応およびエスカレーション管理
◇解約防止・アップセル・クロスセルの機会創出
◇セールス部門との連携による顧客課題の把握と提案戦略の立案
◇プロダクトチームへの機能改善提案やユーザーフィードバックの共有
◇カスタマーサクセス業務の標準化・仕組み化
◇カスタマーコミュニティの企画・運営
◇将来的なマネジメント

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】