【アイビーシステム株式会社】≪未経験歓迎≫【北海道】コールセンターのスーパーバイザー◆年休120日／残業20h【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/5(月)〜2026/3/29(日)


≪未経験歓迎≫【北海道】コールセンターのスーパーバイザー◆年休120日／残業20h


～未経験から数値管理にもチャレンジできる◎／東証プライム上場の博報堂DYグループ/年休120日・残業20時間で働きやすい環境～

■当社について
当社は、コールセンター事業をはじめ、リサーチ、販売促進、各種フォローコール、 Web通販サポートなど、総合テレマーケティング企業として幅広いソリューションを提供しています。
今回は、コールセンターのスーパーバイザー（SV）を募集いたします。

■担当業務
SVとは、電話対応をするオペレーターをサポート、育成、管理を行う職種となります。
〈入社後にお任せする業務〉
・電話応対
・業務マニュアル作成
・オペレーター育成業務
・オペレーターの勤怠管理

〈将来的にお任せしたい業務〉
・業務進捗管理
・KPI管理
・クライアント対応
・データ集計
・オペレーターサポート及び、管理

〈研修制度〉
※OJT研修メイン
入社後、実際にどのような電話がかかってくるのか電話応対を通じて体感していただきます。
その後、SVサポートとして受注データのチェック、データ集計、納品業務を習得いただき、4カ月を目安に独り立ちしていただきます。
徐々に対応する業務範囲を広げながらSV業務を習得いただき、将来的にはマネージャーやセンター長へのステップアップも目指していただきたいと考えております。

■業務の特徴
（1）クレーム対応が少ない
同社の案件は通販サポートなどの新規受注の案件が7割と多くあります。
また、カスタマーサポートなどの案件にてクレームがあった場合は、基本オペレーターが完結するマニュアルにしているため、クレームの対応は少ないです。

（2）KPI管理などの業務にも携われる
数字を管理しながら、どうしたらより効果的に販売ができるか、現場改善の観点で考えながらお仕事していただきます。
全体を見る力、数字を見る力が身につきます。

■組織構成
センター長1名・SV4名（30代中心／男性3名・女性1名）・ASV4名・常時40名程度のオペレーター（パート勤務）が所属するチームに在籍していただきます。
オペレーターの8割は女性で、30～40代が多く所属しております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】