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正社員
掲載予定期間：2026/1/5(月)〜2026/3/29(日)
【恵比寿】カスタマーケア（オペレーション・業務改善・企画）国内主要マッチングアプリ◇第二創業期の挑戦
■仕事内容
『Omiai』のCC（カスタマーケア）部門のオペレーション・業務改善/企画を担当いただきます。オペレーション実務をおこないつつも、パートナー会社（業務委託先）との連携・パフォーマンス管理やお問い合わせに対する方針検討なども実施していただきます。また、それだけではなく 現場の実行役として手を積極的に動かしていただきます。（ベースは現場としての業務を推進いただき、上流の施策検討の議論などにもご参加いただくことを期待しています）
【雇入れ直後：事業本部 cs・ccチーム配属】
■具体的な業務内容
CC実行業務
専用メール管理ツールを用いたメールサポート
アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
ベンダーマネジメント（パートナー企業様の管理）
提携先の企業様との関係構築
実務上のディレクション
CC機能の企画/設計業務
ユーザーコミュニケーションの設計・検討
安心安全の対策・検討（競合比較、ユーザー視点による課題特定と対策）
顧客満足度向上のための施策提案
■その他
チーム内／他担当者との連携（開発部門・コーポレート等）
悪質業者・利用規約違反者の対応
業務改善／作業手順書の作成 など
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間における待遇の差はありません |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 10:00～23:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 10:00～19:00 14:00～23:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー17F 勤務地最寄駅：JR線／恵比寿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 600万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,452,000円～7,428,000円 固定残業手当/月：129,000円～215,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 500,000円～834,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■給与改定：年2回（4月・10月）※ただし会社業績・個人成績により改定しない場合がある ■評価：多面評価、グレードの段階制 ■22:00～5:00の勤務については別途深夜割増賃金を追加支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限5万円/月※実費支給 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■スキルアップサポート制度 ・業務に必要と判断された、スキルを向上させるため必要な費用を補助（上限10万円/年） ＜その他補足＞ ■感動体験制度 ・よい体験をするための費用（上限6万円/年） └ アクティビティ、映画、食事、展示会、旅行、セミナー、スクール等 ■婚活・恋活サポート ・活動に対する費用（上限1万円/年） ■シッターサポート ・ベビーシッターによる「家庭内保育やお世話」「保育等施設への送迎」のサポート ※保育料2,200円を上回る場合 ■ランチサポート ・二人以上での食事に支給（2,000円/人）※月3回 ■その他 ・結婚祝い金・出産祝い金（各5万円） ・社員紹介賞与 ・業績賞与 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇3日～3日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数121日 リフレッシュ休暇（毎年5日付与）、結婚休暇（結婚1年内に3日付与）、年末年始休暇（12/28～1/4）、育児／看護／介護休暇、産前産後休暇、産後パパ育休、ウェルネス休暇、記念日休暇、恋活休暇など |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 以下のA・Bどちらかのご経験（いずれにしてもtoCサービスの経験は必要） A：事業会社のカスタマーサポート経験 B：コンタクトセンターにおけるSV以上の経験 ユーザーサポート：テキストコミュニケーション（メールなど）の実務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社Omiai |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー17F |
| 事業内容 | ■事業内容： マッチングアプリ運営 ■エニトグループについて： 20代向け価値観重視のマッチングアプリ『with』 を手掛ける株式会社withと、 恋愛結婚を叶えるマッチングアプリ『Omiai』 を 手掛ける株式会社Omiaiは、2023年3月1日にホールディングス経営体制に移行いたしました。各法人の役割は以下となります。 ・エニトグループ ：経営／事業開発／コーポレート ・with＆Omiai ：開発／企画／マーケティング／Trust＆Safety／CS ■ビジョン： 自分らしくいられる人と生きる幸せを、世界中へ。 ・自分らしくいられる人とめぐり合い、共に生きていくこと。それが私たちの考える幸せです。ところがその幸せをつかめるかどうかは、いまでも運や、偶然に左右され続けています。私たちは、それを変えます。望むなら誰もが、人生を分かちあうに、最良な相手と結ばれる世界を実現します。 ■ミッション： 恋愛における価値観を追求し、最適な縁を提供する。 ・ふたりがそれぞれに自分らしく、末永く関係を築いていくうえで、なによりも重要なこと。それは、自分と相手の内面を理解し、お互いを尊重しながら共に歩んでいくことだと考えます。形のない一人ひとりの価値観を、私たちはサイエンスによって可視化すると共に、人の温もりが感じられるユーザーに寄り添ったサービス設計を行います。サイエンスと温もりの両輪で唯一無二のユーザー体験を創出し、最適な縁を提供します。 ■バリュー： ・高いプロ意識をもつ ・多様性をもって本質をつかむ ・信じて振りぬく ■サービス： 『Omiai』は2012年2月に提供を開始した10年以上の歴史を持つ国内を代表するマッチングアプリです。 累計会員数は900万人を超えています。サービス名から想起できるように、お付き合いの先に結婚を強く意識されている方や20代後半から30代の方に熱く支持されています。 ■組織風土： 私たちはユーザーに寄り添ったサービスを生み出すために、行動心理を深く理解した体験設計を追求しています。 高いプロ意識を持ち、サイエンスと温もりの両輪で体験を考え、速度感のある仮説検証を繰り返すチームです。 サービスの創り手としての成長ステージがエニトグループにはあることをお約束します。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://enito.co.jp/ |
| 設立 | 年 |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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