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正社員
経理DXサービス「Bill One」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールとAIチャットボットです。
問い合わせの内容は幅広く、「ユーザーを追加できない」「仕訳の操作方法を知りたい」といった一般的なものから、「外部サービスとの連携（SAML・OAuth認証、会計システムとの連携、APIでの連携）がエラーになる」といったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。指標としては、顧客の満足度や対応時間を重要視しています。
また、問い合わせが発生すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくBill Oneを使ってもらうために、セルフサクセス（自己解決）を推進する役割も担っています。
＜職務内容例＞
・問い合わせ内容の定量・定性分析
・分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善
・AIチャットボットのシナリオ設計・改善
・カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案
まずは問い合わせ対応に慣れ、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 〒150-6228 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F 各線「渋谷」駅 徒歩1分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 750万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：770万～952万円 月給制：月額550000円 賞与：年2回（1月、7月） 昇給：年1回（6月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヵ月) ■福利厚生： 各種社会保険完備、通勤交通費支給、社員持株会、住宅補助制度、在宅勤務制度、出勤日振替制度 、子育て相談制度 ■勤務時間：フレックスタイム制(コアタイム 10：00～16：00) 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日）、祝日、夏季、年末年始、有給休暇、特別休暇、年間休日120日 |
| 応募資格 | 【必須】 下記いずれかの経験をお持ちの方 ・BtoB企業でのカスタマーサポートの経験 ・BtoB企業でのテクニカルサポートの経験 【尚可】 ・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 ・経理・会計領域に関する業務知識 ・AI型チャットボットの運用経験 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | Sansan株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ28F |
| 事業内容 | ■企業概要： 「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、働き方を変えるDXサービスを提供しています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」や名刺アプリ「Eight」、経理DXサービス「Bill One」、AI契約データベース「Contract One」を国内外で提供しています。 ■事業内容：働き方を変えるDXサービス（クラウド名刺管理サービス等）の企画・開発・販売 働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売 営業DXサービス「Sansan」：https://jp.sansan.com/ 名刺アプリ「Eight」：https://8card.net/ 経理DXサービス「Bill One」：https://bill-one.com/ AI契約データベース「Contract One」：https://contract-one.com/ |
| 代表者 | 代表者 寺田 親弘 |
| URL | http://jp.corp-sansan.com |
| 設立 | 年2007年6月 |
| 資本金 | 72,003百万円 |
| 売上 | 43,202百万円 |
| 従業員数 | 1,961名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | -三井物産 -ショーケースティービー -サイバーエージェント -GMOペイメントゲートウェイ -ニフティ -セプテーニ -クラウドワークス -伊藤忠商事 -ニッセン -東急リバブル -吉本興業 など (敬称略、順不同) |
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