【ＪＦＸ株式会社】【残業月5h・年休122日】お客様の「最初の相談相手」として安心を届けるCS職【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/15(木)〜2026/4/8(水)


【残業月5h・年休122日】お客様の「最初の相談相手」として安心を届けるCS職


「オリコン顧客満足度ランキング FX 総合 第１位獲得」の「MATRIX TRADER」を提供するFX専業会社JFXでのカスタマーサクセス職。お客様の操作や手続きの不安を解消し、長期的な信頼関係を築くことがミッション。 腰を据えてじっくり成長できる環境 で、顧客折衝経験を「売上」ではなく「顧客の安心」を成果にできるキャリアです。

■業務概要
・FX取引ツール「MATRIX TRADER」利用者からの電話・メール対応（操作方法、入出金・口座開設手続き、ログイントラブル等）
電話対応40％／事務・マニュアル更新40％／メール対応20％
平均対応件数:電話50-60件/日、メール20-30件/日
・お客様の声をもとにしたFAQ・マニュアルの更新（毎月のツールアップデートに対応）
・システム部門へのお客様フィードバックの共有、改善提案

■特徴
《残業月5時間・年間休日122日以上》プライベートと両立しながら無理なく働ける
《売上ノルマなし》数字に追われず、お客様の「安心」に向き合える
《年2回の人事考課》日々の努力・改善提案がきちんと昇給・賞与に反映される評価制度
《中途9割・定着率◎》落ち着いた雰囲気で長期就業を実現している先輩多数

■将来的にお任せしたいこと
・チームリーダー（運用・人材育成）
担当領域の方針・優先順位の策定、メンバーのタスク設計/育成
業務改善の定義～運用設計～定着までの一貫した推進
・FAQ品質管理責任者
FAQ/テンプレの統一管理、誤案内防止の仕組み作り
・業務改善
問い合わせデータから課題を特定し、改善をプロジェクト化する

■働く環境：
6名
金融未経験からの中途入社が多数活躍頂いています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】