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正社員
掲載予定期間：2026/1/22(木)〜2026/4/15(水)
未経験歓迎！【六本木／土日休】カスタマーサクセス◆エスカレーション中心／第二新卒歓迎／残業10h以下
～職種未経験歓迎・第二新卒歓迎◆未経験から挑戦できる！SBIグループの安定基盤で、クラウド型業務効率化サービスのカスタマーサクセス職～
◆お問い合わせ対応やマニュアル改善を通じて、サービス品質と顧客満足度向上に貢献いただきます。
■職務内容：
電話応対などの一次受けは別チームが担当。エスカレーション対応や契約変更に伴う設定作業を中心に、サービス改善にも関わります。
<主な業務内容>
・問い合わせ対応：一次受けチームから連携された内容の回答作成や原因調査を行います。
・サイト設定作業：ユーザーサイト作成や契約変更に伴う設定作業を行います。
・問い合わせ内容の分析および関連部署へのフィードバック
・応対品質向上施策の企画・推進
・各種資料作成（新機能告知資料・マニュアル修正等）
・動作検証
・サポート業務効率化推進
<担当サービス>
経費BANK（経費精算クラウド）／請求QUICK（請求書発行クラウド）／承認TIME（ワークフロークラウド）／OBC奉行シリーズ（基幹業務クラウド）
■業務イメージ：
サポート窓口は平日9:00～17:45（電話受付10:00～17:00、12:00～13:00昼休憩）。残業は平均月10時間程度。クレーム対応はほぼなく、シフト勤務もないため、安定した働き方が可能です。
■配属組織：
カスタマーサポート課では、単なる顧客対応に留まらず、問い合わせ傾向の分析や改善提案を通じて、サービス品質向上に取り組んでいます。また、生成AIを活用した業務効率化にも挑戦中。将来的には、カスタマーサクセスとして顧客定着化に貢献する組織を目指しています。
■当社について：
当社は、SBIグループの一員として、経理・財務領域のDXを推進するバックオフィス支援企業です。クラウド型経理サービスを提供し、経理アウトソーシングや業務改善コンサルティングを通じて、幅広い企業の成長を支えています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > 金融関連、金融専門職 > 事務・管理（銀行・証券系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ SBIビジネス・ソリューションズ株式会社 住所：東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー13階 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：無 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ご入社後は、企業のバックオフィス支援事業を手掛ける、グループ会社 SBIビジネス・ソリューションズ株式会社（東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー）への出向となります。 ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 370万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：234,500円～284,600円 固定残業手当/月：74,500円～90,400円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 309,000円～375,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※固定残業手当は月40時間分を支給し、超過した時間外労働の残業手当は追加で支給いたします。 ※上記年収はあくまで想定であり、選考を通して正式決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限50,000円／月 社会保険：補足事項なし 退職金制度：企業型確定拠出年金制度有(401K) ＜定年＞ 65歳 再雇用制度有(実績有) ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・入社時導入教育（3日間プログラム） ・資格取得支援制度 ・キャリアアップ支援制度（外部セミナーやEL受講支援） ・SBI大学院大学でのMBA取得サポート ・Finsolブラシス・メンター制度 ＜その他補足＞ ・役職手当 ・定期健康診断（1回／年） ・福利厚生保養施設割引利用（ベネフィットステーション、TJK健保） ・有給休暇、産休、育休が取りやすい環境 ・食事補助手当 ・GLTD制度・団体定期保険加入 ・SBIグループ一部サービスの社員割引 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年次有給休暇（初年度10日：入社時5日、残りは6か月後付与。以降1年ごとに最大20日） 特別休暇／年末年始休暇／GW休暇 等 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ～第二新卒歓迎・業界経験不問・職種未経験歓迎／SBIグループの安定基盤で、クラウドサービスのカスタマーサクセスにキャリアチェンジ！～ ■必須要件：下記いずれも必須 ・基本的なPC操作スキル（Excelでの簡単な集計、PowerPointでの資料作成など） ・社内外でのメール・電話応対の経験（顧客対応や社内調整など） ■歓迎要件 ・コールセンターや営業などの接客・顧客応対経験 ・簿記や会計の知識のある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | SBI FinTech Solutions株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-1-1 |
| 事業内容 | ■事業内容： SBI FinTech Solutionsグループでは、「従来の金融機関と顧客ニーズとのギャップ領域に対し、革新的なフィンテック技術を用いて付加価値の高いサービスを提供する企業体」として、決済代行サービス、ファイナンスサービス及びバックオフィス支援サービスを主軸に事業を展開しています。 ◇決済代行サービス（ゼウス・AXES Payment） 多彩な決済手段をワンストップで導入できるEC事業者向けのオンライン決済サービスや、店舗やイベントで利用できる端末決済サービスを提供 ◇ファイナンスサービス（SBI FinTech Solutions） 銀行融資や従来のファクタリングの枠にとらわれない形で、主に中小企業向けの資金調達支援サービスを提供 ◇バックオフィス支援サービス（SBIビジネス・ソリューションズ） クラウド型の経費精算システム「経費BANK」や請求書発行システム「請求QUICK」、ワークフローシステム「承認TIME」や経理アウトソーシングサービスなどを提供 それぞれのFinTechサービスを掛け合わせた”当社独自のサービス”も柔軟に展開することで、よりお客様の課題に寄り添ったサービス提供を目指しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.sbi-finsol.co.jp |
| 設立 | 年2011年4月 |
| 資本金 | 1,454百万円 |
| 売上 | 5,401百万円 |
| 従業員数 | 221名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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カスタマーサクセス＊未経験OK＊学歴不問＊8割が20代*月給28万円以上
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