【株式会社トモノカイ】【四谷/週2在宅】家庭教師センターの顧客対応（※研修あり／反響のみ／カスタマーサクセス）【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/26(月)〜2026/4/19(日)


【四谷/週2在宅】家庭教師センターの顧客対応（※研修あり／反響のみ／カスタマーサクセス）


～未経験歓迎/教育業界出身者歓迎～
■概要：
全国の小中高生を対象に、東大生をはじめとした難関大生による指導を提供する「東大家庭教師友の会」「オンライン東大家庭教師友の会」の教育カウンセリングセンターの一般職（カスタマー営業担当）を募集します。
保護者様の抱えている要望や課題のヒアリング、課題解決のための適切な提案、入会後のアフターフォローや学習相談にご対応いただきます。

■業務補足：
・顧客対応はインバウンド(反響)のみで、新規開拓の電話・テレアポはありません
・個人の予算・ノルマはなく、入会人数の目標をチームで設定しています。
・顧客内訳としては入会前の新規の顧客が約７割、入会後の顧客の問い合わせが約1.5割、家庭教師の先生からの問い合わせが約1.5割となります。
・1か月に7～8名の新規顧客（入会前）を担当いただきます。

■就業環境：
・週2～3日在宅勤務可
・残業月10h以内
・産休育休の取得・復帰実績多数　※女性活躍中

■サービス詳細・やりがい・キャリアパス：
・少子化の中でも中学受験市場が伸長するなど、家庭教師サービスのニーズが増えております。
・当サービスでは家庭教師紹介だけでなく、自習室をバーチャルで提供するなど、付加価値を高めています。競合サービスとの差別化を図る中でも、顧客窓口となる本ポジションの重要性は増しております。
・直近顧客担当制を推進し、入会後の顧客フォローにも力を入れてLTV向上を目指しています。サービス満足度向上に寄与し、カスタマーサクセス業務にチャレンジできます。
・入社2年目以降：チーフ／スペシャリスト職として、現場オペレーションの改善やチームメンバーの育成をお任せ
※ご本人の意欲や実績に応じて、総合職への転換チャレンジも可能です。

■配属先情報：
◎配属チーム体制：21名（女性社員6名、社会人アルバイト8名、学生アルバイト7名）。平均年齢は30歳前後です。

■業務詳細：
◎お電話・メールでお問合せいただいた新規顧客に対し、自社サービスのシステム説明や質問への回答
◎お電話またはオンラインにて生徒様のお悩みをヒアリングし、最適な教師条件やコースをご提案
◎顧客情報、対応履歴の管理
◎顧客サポート（指導内容に関する要望、学習相談、担当教師との連携を含む）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】