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正社員
【職務概要】
同社のコールセンターにおいて、約30名規模のチームマネジメントを担当します。部長と連携し、業務改善、人材育成、品質向上を推進する役割を担います。
【職務詳細】
・コールセンタースタッフの管理、育成、評価
・業務KPIの策定および進捗管理
・オペレーションフローや応対品質の改善
・部長や他部署と連携した施策立案
・名古屋、大垣、鹿児島拠点間での調整および出張対応
・現場の状況を把握しながら、組織全体を俯瞰した課題解決の実行
＜ポジションの魅力＞
・全国規模で生活サポート事業を展開するJBRグループの中核を担うポジションです。
・コールセンターの設計から運用まで一貫して携わるため、裁量を持って組織運営に貢献できます。
・管理職としての明確なキャリアパスが用意されており、着実なステップアップが可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 愛知県名古屋市中区錦1-10-20 アーバンネット伏見ビル5階 名古屋市営地下鉄東山線・鶴舞線「伏見」駅より徒歩1分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：629万～900万円 月給制：月額455000円 賞与：業績連動＋ストックオプションの可能性あり 昇給：年2回（6月、12月）※人事考課による ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費、資格手当、出張手当（2,500円／泊）、育児手当（20歳までの扶養子1名につき月1万円）、べネフィットステーション※入社3ヵ月経過後加入、インフルエンザ予防接種、人間ドック補助、資格手当、育児休業（男性の取得実績あり）、介護休業 ■勤務時間：9：30～18：30 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日123日】完全週休二日制（土、日）祝日、有給休暇（入社6ヶ月後10日付与※最大20日）、夏季休暇、年末年始休暇、GW、慶弔休暇、産前・産後休暇（取得率100%）、災害時特別休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンターやカスタマーサポート部門でのリーダー、SV、マネージャー経験 ・10名以上のチームマネジメント経験 ・クライアント交渉や折衝経験 ・出張が可能な方 【尚可】 ・BPOや複数拠点運営の経験 ・数値管理、KPI分析スキル 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ジャパンベストレスキューシステム株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦1-10-20 |
| 事業内容 | ※創業1997年2月 ■事業内容： ・カギ、水まわり、ガラス等の生活トラブル解決サービス ・あらゆるメーカーの住宅設備を対象とする延長保証サービス ・家財保険を中心にユニークな商品を多数展開する保険サービス ■事業の特徴： 会員サービスにご入会いただいたお客様から会費をいただき、お困りごとがあったときに現場出動や電話アドバイス等を行う『会員制サービス』と『法人向けサービス』の2軸で展開しています。 ■当社のサービス： （1）会員制サービス ・不動産事業者と提携し、賃貸住宅入居者に対して「安心入居サポート」、分譲住宅居住者に対して「マンションライフサポート」を提供しています。 ・全国大学生活協同組合連合会加盟の約180大学の大学生を対象に「学生生活110番」サービスを展開しています。 ・携帯電話のトラブルがあった際に費用の一部を支給する「携帯トラブルお見舞いサービス」や｢生活救急サービス｣を提供しています。 ・水まわり、鍵、ガス・電気設備などのトラブルに24時間365日対応する緊急駆けつけサービス「アクト安心ライフ24（年額）/緊急サポート24（月額）」を提供しています。 （2）法人向けサービス ・不動産賃貸・管理・分譲など、不動産に関するトラブルを解決するサービス『不動産向けスーパーコールセンター』を提供しています。 ・関東・関西・中部・東北・九州を中心に、建物や家具の傷、凹み等の、お困り事、お悩み事に対して交換せず、安価に対応する『リペアサービス』を提供しています。 |
| 代表者 | 代表取締役 榊原 暢宏 |
| URL | http://www.jbr.co.jp/ |
| 設立 | 年2024年7月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 18,158百万円 |
| 従業員数 | 250名 |
| 平均年齢 | 36歳 |
| 主要取引先 | - |
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