【株式会社ニーリー】【カスタマーサポート（SV候補 | toC）】自社サービス◆UX向上を推進◆全国フルリモート【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/5(木)〜2026/4/29(水)


【カスタマーサポート（SV候補 | toC）】自社サービス◆UX向上を推進◆全国フルリモート


【自社SaaSエンドユーザー（toC）からの問い合わせ対応/マネジメント・育成・業務設計等】

自社モビリティSaaSである「ParkDirect」や「ParkDirect forBiz」を提供する同社にてカスタマーサポートをお任せします。

■業務詳細：
※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します
・ユーザーサポート体制の構築・改善
・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進
・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動
・センシティブかつ複雑なお問い合わせへの対応設計やプロセス整備
・チームマネジメント・育成
∟メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など）
∟業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築
・業務設計・ナレッジ整備
∟よくある質問や過去のお問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備
∟CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど）
∟VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携

■組織構成：
・人数：マネージャー1名、SV1名、SME4名、CSR41名
※リーダー：SME職
※朝会やMTGなど社内コミュニケーションも行っています

ぜひnoteもお読みください！
【社員インタビュー】
https://note.nealle.com/n/n89c6f2899bc2
【コールセンターの現場から事業成長を創る。BPO経験者が語る、インハウスだからこそのおもしろさ】
https://note.nealle.com/n/n89c6f2899bc2
【働くうちに、会社が好きになる。派遣のCSRからステップアップした2人の選択と現在地】
https://note.nealle.com/n/n8a3590eecad0

■働き方：
・シフト制となります。
現在は土日に固定勤務している方がいるため、3～4週間に1回程度の頻度で土日勤務が発生します。※今後変更となる可能性はあります。
※月の半ばにシフト希望を提出、月後半には翌月のシフトが決定します。
・土日勤務は基本的にSVやSMEが1名で担っているため、入社直後に土日勤務をお任せすることはありません。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】