【オックスフォード・インストゥルメンツ株式会社】【東京】分析装置のフィールドサービス（シニア）マネージャー◆オックスフォード大学発グローバル企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/5(木)〜2026/4/29(水)


【東京】分析装置のフィールドサービス（シニア）マネージャー◆オックスフォード大学発グローバル企業


【フルフレックス・土日祝休み／オックスフォード大学発の外資系企業／世界各国の大学・研究所と取引】

■担当業務：
電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB/複合装置など）のアフターサービス業務全般を統括し、サービス品質向上、顧客満足度最大化、技術サポート体制の強化を推進するポジションです。サービスエンジニアのマネジメント、サービス戦略の立案・実行、国内外の技術部門との連携を通じて、製品ライフサイクル全体における価値提供をリードします。

■主な職務内容：
（1）サービス組織のマネジメント
・サービスエンジニア（フィールドサービス/リモートサポート）の育成・評価・リソース管理
・サービスチームの KPI 設定およびパフォーマンス管理
・業務プロセス改善（業務標準・効率化、対応スピード、一次完了率、稼働率最適化など）
（2）顧客対応・品質向上
・主要顧客（大学、研究機関、製造業、半導体企業など）との技術・サービス面での関係構築
・クレーム対応、重大インシデントのエスカレーション対応
・VOC の収集・分析およびサービス改善策の提案・実行
（3）サービス戦略の策定・実行
・電子顕微鏡製品の保守契約件数拡大に向けた戦略立案
・予防保全、リモート診断、IoT/AI を活用したサービスモデルの企画
・サービス収益（保守契約、スポット修理、アップグレード等）管理と利益最大化
（4）技術サポート・ナレッジマネジメント
・製品技術の高度な理解に基づく問題解析支援
・海外本社・技術開発部門へのエスカレーションおよび連携による技術情報共有
・ナレッジベース、標準作業手順書（SOP）、トラブルシューティングガイドの整備
（5）プロジェクト管理
・大型電子顕微鏡導入プロジェクトの計画立案・進行管理（設置、据付、調整）
・重大トラブル対応時におけるクロスファンクショナルチームのリード
・サービス関連の新規ソリューション導入プロジェクトの推進

■所属部門：
Oi サービス本部カスタマーサービス部 分析機器担当サービスエンジニア
（東京 5名 2026年1月現在）


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他製品・プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】